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重金屬|攜程“知情人”：永久遠程辦公，說說而已( 四 )

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這倚靠的是攜程的大數據算法 。 通過大數據 ， 攜程可以計算機票走勢 ， 盡管機票漲價可能會導致虧損 ， 但精準的計算讓攜程大多時候都能賺錢 。
換句話說 ， 攜程硬是把機票玩成了期貨 。
記者得知 ， 有該字樣的機票通常就是預售 。 /攜程APP截圖
對消費者而言 ， 這些做法雖然沒帶來多大損失 ， 但會導致出票時間變長 ， 因此一些旅客更傾向于在航空公司官網等即刻出票的平臺訂票 。
而在攜程強大的算法背后 ， 偶見大數據殺熟的傳聞 。
2019年 ， 一位用戶曝光攜程大數據殺熟 ， 隨后攜程公開致歉 ， #攜程致歉#上榜微博熱搜第一 。
2021年7月 ， 一位用戶因懷疑攜程“大數據殺熟”提起訴訟 ， 法院一審后判決攜程退一賠三 ， 隨后攜程上訴 。 2022年3月17日 ， 二審法院雖未認定攜程公司構成“大數據殺熟” ， 但認為攜程“構成欺詐” ， 判決攜程退一賠三 。
2022年初 ， 常在攜程預訂高價酒店的探店博主@村一長 再爆攜程“大數據殺熟” ， “每間房貴了200-500元不等” ， 引發網友熱議 。
短視頻博主@村一長 爆攜程大數據殺熟 。 /視頻截圖
這些行為對于聰明花錢、對價格敏感的新世代消費者來說是大忌 ， 與之相比 ， 競爭對手飛豬正在用各種花樣籠絡年輕人 。
疫情期間 ， 飛豬緊跟潮流 ， 用機票盲盒、任性飛等創新方式售賣機票 ， 隨時可退的“囤酒店”活動更是受到熱捧 。 一位攜程員工說 ， 雙十一期間 ， 同事們都在飛豬“囤酒店” 。
艾瑞咨詢發布的《2021年中國在線旅游行業研究報告》顯示 ， 近年來用戶的年輕化趨勢愈加明顯 ， 但部分旅游產業還維持著傳統的運營方式 ， 行業面臨改革迭代的挑戰 。
近年來 ， 在線旅游用戶的年輕化趨勢明顯 。 /艾瑞咨詢
現下 ， 所有旅游從業者都在等待黎明 。
對于擁有超過3000個供應商、140萬家合作酒店、300多家航司、2000多家合作租車企業的攜程來說 ， 強大供應鏈仍然足以令其繼續稱霸江湖 ， 疫情后爆發式增長的“報復性出游”更是一大契機 。
增長或許能掩蓋很多問題 ， 但對于一個擁有3萬員工的企業 ， 迷霧既是困境也是啟示 。
參考資料
[1
2.3億人出游、10萬億市場 ， 攜程如何真正稱霸？| 新財富
[2
2021年中國在線旅游行業研究報告 | 艾瑞咨詢
[3
攜程四君子的創業故事 | 何加鹽
[4
專訪梁建章：這是攜程有史虧損最多一季 ， 中國無法跟世界脫鉤 | 36氪
【重金屬|攜程“知情人”：永久遠程辦公，說說而已】[5
攜程“大數據殺熟”？不！被判消費欺詐 | 中國品牌

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