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貝殼找房的理念 貝殼找房怎么做價值觀的生意

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2021年4月23日，貝殼找房用一種低調的*度過了三周歲生日 。包含貝殼找房CEO彭永東在內的四百多名貝殼平臺高管和員工，分別前往全國100多個城市會場進行貝殼文化價值觀分享 。當天，4萬名員工全部暫停當天的工作，進行價值觀研討 。
重視價值觀并不新鮮，中國不少企業都因關注文化、關注價值觀而聞名 。貝殼這種過生日不辦年會、而是舉辦全國價值觀大研討的企業確實罕見 。事實上，回顧貝殼找房的發展歷程，價值觀深入其骨髓，多次左右了這個組織的戰略選擇 。貝殼的價值觀是“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”，這十六個字看起來并不花哨，甚至顯得有些樸實，但這可能是幫助貝殼持續前行的關鍵 。
【貝殼找房的理念 貝殼找房怎么做價值觀的生意】
透明交易盡管有利于客戶，但卻不利于經紀人快速獲利 。這一變動帶來的直接沖擊是很多員工紛紛離職 。早期的鏈家，甚至曾經一度面臨買賣經紀人全部走光的窘境 。作為替補手段，鏈家不得不選擇招沒有經驗的新人入行，從零開始培養 。市場也很快對鏈家這個價值選擇給予了正向反饋，*批不吃差價，具有價值觀“基因”的經紀人活下來了 。
從2005年到2007年，鏈家采取了兩項關鍵舉措 。*，對內發布“基本法”，嚴格管理服務品質 。當時的房產經紀行業布局散漫、管理混亂 。鏈家內部推出了一部作業的基本法，對考勤、房源錄入、同業競爭等多個方面都設定了明確的規范，要求經紀人嚴格執行 。第二，建立“分區文化” 。鏈家區域經理管理的門店店面超過一定數量就要進行拆分，確保了具有相同價值觀的人才向更大范圍流動，通過老員工的“幫傳帶”，更多新人得以實現價值觀的傳承 。2007年，鏈家成為了北京市場* 。
從2008年到2013年，鏈家進入科學管理和基礎設施建設的階段 。面對當時假房源泛濫的情況，鏈家耗費大量人力、物力、財力建立了業界至今*一個可以到應用級別的房源數據庫——樓盤字典，在此基礎上推出了真房源，從此鏈家客戶可以安心看房 。同期，鏈家推出了安心服務承諾，讓客戶買房更有保障 。為了更好確保服務品質，鏈家對于二手房交易流程進行細化拆解，努力實現標準化 。在此基礎上，貝殼找房引以為傲的商業底層操作系統——ACN經紀人合作網絡雛形誕生 。

今天來看這是個非常正確的決定，但實際上還原到當時的情境，從鏈家到貝殼是驚險一躍 。貝殼找房CEO彭永東曾表示，“鏈家的品牌力很強，但是一旦做平臺之后，你發現很多地方都面臨挑戰，鏈家已經有十分成熟的業務和管理方法論，貝殼作為平臺，需要立足于為全行業服務，任何一塊短板問題都將影響到全行業 。”
從直營到平臺，難度是指數級上升的 。而實際上，貝殼找房的出現并不是一個純理性的選擇 。
左暉曾在接受媒體采訪的時候表示：“我們不做貝殼，我們一樣能很好成長，我們一樣能賺很多錢，甚至能賺更多的錢 。因為我們做的這些事情，其實很多是花很大的成本，很多在今天根本就見不到效果，我們為什么還要做呢？......我們希望因為有我們存在，讓這個國家讓這個行業變得有些不一樣” 。彭永東認為，居住服務行業的現狀是“又大又差”，成立貝殼找房核心是要把鏈家時期打造的物的標準、人的標準、流程的標準輸出到行業，推動行業進化，為消費者創造更多價值，同時讓服務者能夠收獲職業成長和尊嚴 。
由此可以發現，價值觀成為了鏈家、貝殼進化的一種獨特DNA，是這個組織堅持長期主義的一種顯性體現 。伴隨貝殼4萬人文化價值觀研討的是彭永東當天早上發出的一封面向全員的內部信 。信中他提到，貝殼做的是價值觀的生意 。價值觀就是貝殼這個組織的底色 。一個經典的細節是，2018年貝殼誕生時，鏈家在48小時內完成了對近2萬人輸送到貝殼平臺的選拔和調動；8個月后又是涉及3萬人的變動，這被外界稱為"現象級的執行力" 。如果沒有常年價值觀的運營和塑造，很難想象這件事情可以實現 。

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