為了更好服務于廣大燃氣用戶，東港奧德燃氣有限公司現將入戶安裝、維修流程公示如下：
一、新供氣小區用戶辦理流程
1、為保證供氣安全 ， 小區入住率必須達到百分之三十以后，我公司進行張貼供氣通知，接到我公司供氣通知以后 ， 用戶攜帶身份證到燃氣客服中心辦理登記 。為了保證用戶用氣安全，用戶必須關注我公司微信公眾號 ， 我公司會不定期往微信公眾號發布安全知識，出現突發事件我公司會在微信公眾號及時通知 。
2、公司在用戶登記完以后 ， 15個工作日以內預約用戶，安排工作人員上門安裝供氣 。
3、公司工作人員上門安裝合格完畢后 ， 用戶需攜帶身份證、購房合同，到客服中心辦理開戶、繳費 。該流程辦完以后，用戶所有手續已辦理完，可以正常用氣 。
二、辦理時限
按用戶登記數量計算：100戶以內，10個工作日；300戶以內15個工作日；500戶以內，25個工作日；1000戶以內，50個工作日；1000戶以上，80個工作日 。
三、用戶報修流程
1、用戶燃氣出現問題請撥打報修電話0415-6623120,0415-7143119，進行報修，并告知維修人員詳細住址及出現的問題 。公司維修人員接到報修電話后，會根據用戶報修的問題及維修數量與用戶預約維修時間 。
2、維修工上門維修，非用戶責任的公司免費進行維修 ， 用戶操作不當等原因導致的維修，所產生的維修費用由用戶承擔 。
【關于東港奧德燃氣有限公司入戶安裝維修流程公示】四、入戶安檢流程
1、公司根據用戶使用年限 ， 制定上門安全檢查服務，每年最少一次入戶安全檢查 ， 希望廣大用戶能夠積極配合 。
2、入戶檢查內容；檢查用戶用氣設備是否符合要求，燃氣設備及用氣設備有無漏氣，有無私改亂接等其它違規行為 。
3、針對用戶檢查出的問題 ， 出現漏氣的公司免費維修，檢查出其它隱患的 ， 公司會下達隱患整改通知單，并將隱患整改通知單上報主管部門，共同跟蹤用戶整改 ， 用戶不配合整改的，為保證供氣安全公司將進行停氣處理 。
4、檢查完成以后，用戶簽字確認，公司將安檢單進行整理存檔 。公司承諾當天產生的報修 ， 當天全部維修完成 。
五、監督投訴渠道
1、監督投訴部門：東港奧德燃氣安全運行部
2、監督投訴電話：0415-712800717170245666
