一個90后記者的自述：我陽了，“新冠險”理賠員卻停機了( 三 ) _理賠員

凌晨5點40分，終于輪到我了。在我描述完自己的癥狀后，醫生先后給我開了單管核酸、抽血、CT等單子。1個小時后，抽血結果出來了，醫生給我拿了兩盒藥，“CT和核酸結果下午才能出，看醫院的微信公眾號，結果出來后，你再過來。”
得，為了診斷證明，我還得再跑一趟。
6點48分，我帶著這一夜的“戰利品”——兩盒藥和一張全血檢驗報告單離開了潞河醫院。熬了一夜，我的頭更加疼了。
第二天下午，我又一次來到這家醫院，終于取到了我的CT報告和診斷證明書。而當醫生知道我開這些的用途時，一聲嘆息說：“他們這是在折騰你?。?

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醫生給朱采訪人員開了診斷證明
03材料寄出去了，理賠員的手機卻停機了
當我把相關材料都準備好，聯系理賠員打算郵寄出去時，我發現無論如何也撥不通這名工作人員的手機了。
我覺得他肯定特別忙，那我等等，多打幾次。結果，兩天我打了37個電話也沒人接。無奈之下，我再次聯系了客服，確定了材料和郵寄地址以及聯系方式。
12月15日，相關材料從北京寄出，12月17日EMS快遞顯示，快遞件在杭州被簽收。
疫情三年來，“新冠保險”在各大平臺收獲流量，曾是保險市場上的“網紅產品” 。然而，昔日的熱賣產品，情況急轉直下。也就是這幾天，“新冠險不賠”的話題沖上熱搜，中國人壽稱，“奧密克戎不屬于新冠”；情侶購買了太平財險新冠保險，感染后卻被理賠員拉黑……
據財聯社報道，就在疫情管控逐步放開的這段時間，市面上能夠保障新冠肺炎確診責任的保險產品全都紛紛下架或是直接顯示售罄，目前再難尋到此類“確診即可申請賠付”的保險產品。
而感染新冠人數激增也帶來大量理賠，極大拉高了保險公司的賠付率，同時有關“新冠險”理賠難的投訴糾紛也層出不窮，各類奇葩拒賠理由頻出。
歷史的塵埃，也落在了我的頭上。
12月18日，在快遞顯示簽收的第二天，我想打個電話問問情況。萬萬沒想到，理賠員的手機停機了。
這個電話仿佛完成了它的使命，時至今日再也沒有打通過。
12月22日，在太平財險簽收我的理賠材料6天后，自稱理賠部工作人員的俞沈濤給我撥通了電話。
“你的情況，公司賠不了。”
“你是已經看到我提交的理賠材料，然后正式回復我的嗎？”
“沒有，我看不到你的材料，只是工單分到我這兒了，我在回訪，你還得聯系你的理賠員。”
“他停機了?。?
“那你再聯系95589吧（客服）……”
“另外，你都沒看我材料呢，結論已經出來了？”
“國家防疫政策已經變了……”
“防疫政策變了，就不按合同來了嗎？”
“大風險發生了變化……這個問題我答復不了你。我記錄反饋。”

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保險合同
第二天，也就是12月23日，太平集團客服一名工作人員撥通了我的手機。
“朱先生你好，我們接到反饋稱，你不清楚需要哪些理賠材料？”
“你們理賠材料都簽收7天了，負責我的理賠員手機一開始打不通，后來直接停機了，其間我多次聯系客服詢問進度，現在你問我這個問題？”
“不好意思，電話撥通前我沒有看到你的情況。”
“那既然撥通電話后看到了，能否給我說一下理賠進度呢？”