一個90后記者的自述：我陽了，“新冠險”理賠員卻停機了( 二 ) _理賠員

此后的2021年，各大保險公司先后推出一系列新產品吸引用戶，包括新冠確診賠付的、輕癥賠付的、居家隔離賠付的相關產品，價格大多在幾十元上下。而不論是隔離險，還是新冠保險，各大網絡平臺開始紛紛推廣此類保險產品，我就是在那時被“種草”投保的。
保險公司絕沒想到，2022年的最后一個月，由于防疫政策的巨大變化。各地的“羊咩咩”數量呈直線上升，理賠成了不得不面對的大問題。
不過，我直到真的要申請理賠的時候才發現，購買頁面顯示“已下架”，“理賠”的對話框也找不到了。

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保險頁面
和以前想象完全不一樣的是，此時的互聯網+保險，不再那么“方便” ，一切都要回到最原始的方式。1分鐘即可實現支付、完成投保的“互聯網保險”，理賠時仍要像傳統保險一樣撥打客服電話報案。
報案后，太平財險的客服把他們理賠部一個名叫龔家棟的現場勘查員的電話發到了我的手機上，并表示，“這是我這件案子的專屬對接人。”
不過，這名理賠員似乎非常忙，電話一直都打不通。12月12日夜里，在我堅持不懈地撥打電話后，自稱其助理的人終于接聽了電話，我被告知需要郵寄若干項紙質版證明材料（身份證件、核酸陽性檢測報告、醫療機構蓋章的確診診斷書、CT報告等），快遞交到杭州市某地址。對方還補充道：“抗原、核酸都不行，新冠是一種?。?必須要有醫生的診斷報告。”
02為了診斷證明，我在三甲醫院排了一夜
12月12日晚上11點多，我來到了首都醫科大學潞河醫院。這家三級醫院是北京東部最大的綜合性醫院，也是北京通州區新冠肺炎定點醫院。
當天晚上，北京刮著西北風，零下6℃ ，醫院發熱門診外排起了長長的隊伍。一些有備而來的患者，身上穿著厚實的大衣或長款羽絨服，頭上戴著棉帽甚至頭盔，而我只能在寒風中不停地跺腳。

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為了開確診證明，朱采訪人員半夜頂著寒風在醫院外排隊
大約2個小時后，我終于隨著隊伍走進了發熱門診內部，而這才是真正掛號排隊的開始。這家醫院的發熱門診位于該院西門的北側，是一棟獨立的二層建筑，T字型的過道里，依次分布著搶救室、門診室、繳費處、CT室、抽血室、藥房和廁所。寬約2米的走廊上，有等著醫生叫號的、排隊做檢查的，還有正打點滴的患者們。
此時，發熱門診的空氣里，彌漫著擁擠、擔憂和焦躁的氣息。因為有人插隊，一位大哥怒斥著醫院的保安；因為自己躺在擔架上的父親呼吸困難，中年婦女大喊著“醫生、醫生快來看看”；發熱門診的大門不斷被120急救的護工推開，送來的多是面色憔悴的老人……
大約凌晨2點，我終于掛上了號，此時我前面約有200多名就診者。
12月12日，北京市衛健委數據顯示，前一天北京全市發熱門診就診患者2.2萬人次，是一周前的16倍。
嚴格意義上，我本可以不來，甚至覺得此時到醫院就診，我就是那個擠兌醫療資源的人……但是我沒有辦法，因為保險公司不承認常規的核酸報告，更不認自己做的抗原檢測，必須讓我拿到由醫院蓋章、醫師簽名的“診斷證明書”；另外，我確實很不舒服，家里僅有的999感冒靈還過期1個月了，小區門口的藥店貨架空空。
凌晨3點鐘，走廊上逐漸安靜下來，兩個約10平方米的發熱門診室，圍了一圈患者和家屬，即使在深夜，醫生仍保持著較快的語速。而我，在走廊的一角弄到一個凳子，一屁股坐了上去，瞬間感覺我是這里最幸福的人。