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臨近春節，成都市民李潔（化名）提前20多天在OTA平臺預訂了云南麗江的民宿，且顯示預訂成功 。正準備正月初二一家人入住時，1月20日（臘月二十九）卻被商家電話告知房賣超了，入住不了，“可以在附近找同級酒店住 ?！睂τ谶@種變化 ， 李潔有些郁悶 。
已“預訂成功”的房為何會被告知“賣超”無法入??？有业闹R聳糠治?，這可能是民宿為了尋求收益最大化，為“價高者得”找的借口 。到底是怎么回事？就此，紅星新聞采訪人員采訪相關方面進行回應 。
提前20多天訂房
即將入住被告知“住不了”“賣超了”
家住成都的李女士一家準備在今年春節去云南來一場自駕游 。2022年12月27日 ， 她在攜程平臺預訂了麗江古城區的溪田悅上客棧（愛麗絲仙境店），于正月初二入住，一共兩天兩間房，一間房的售價兩百元左右 。
但在還有3天就要入住時 ， 1月20日，她突然接到客棧方電話 ， 被告知房“賣超”了，她們無法入住 ， 要等到正月初一確認是否有房，“如果沒有，就在附近給我們找一個同樣的民宿 ?！?br /> 對客棧的說法，李女士有些氣憤，她表示在預訂當天，對方就給她發了確認函 ， “確認所定日期有房” ， 后來她擔心會漲價，還一直關注平臺上房間的預訂狀態 。
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顯示預訂成功
訂單均處于“完成”狀態，而為何提前20多天預訂的房間 ， 在即將入住時才被告知房賣超無房可??？泪彯士说狂劵并脫]性詰緇爸興得髟? ，“只給我們提供了解決方案 ， 保障我去了能有地方住 ?！钡械綋鷳n，“重新找的酒店不夠好怎么辦？”
李女士認為，這一狀況可能會打亂自己的出行計劃，“如果沒有房，在訂房時平臺應該會有預警” 。而且自己那么早就訂了房，不可能那時就賣超了現在才通知，“如果真的賣超，那也應該先保障先預訂人的房間 ?！?br /> 據悉，今年春節云南成為一大熱門旅游地，不少人前往旅游過年 。李女士注意到，之前自己訂房型的價格已從200多元漲至400多元 。她曾懷疑是否由于自己定的價格較便宜，現在房價漲了之后，客棧就優先保障出價更高的客人 。
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該客棧價格從200多漲至400多，價格翻了一番
客棧稱春節房間緊張
平臺方：會針對客人反饋對民宿進行處罰
對此，紅星新聞采訪人員也采訪了客棧方 。對方表示，他們已和客人做好協商，“如果當天有退房，可以按原來入?。?如果沒有我們可以幫她找附近的房間，也不需要她出費用 ?！?br /> 至于此次被“退房”的客人有多少？為何會出現這種情況？客棧方表示“不清楚”有多少人，出現這種情況是因為“春節房間比較緊張” ， 之后他們會給客人打電話解釋 。
為何提前訂了20多天在即將入住時才被告知“賣超”，是否應優先保障先預定者的權益？對方以“接電話”為由掛斷了采訪人員電話 。
▲李潔訂的民宿
對此，平臺方則表示，今年春節旅游業非常旺，熱門旅游目的地確實會存在房間供不應求的情況，該客棧屬于民宿，房間不多，屬于私人經營，房態是由民宿老板來確定 。比如其當天放了100間房給所有平臺售賣，“最后說賣超了，做不了了，這也是平臺不可控的” 。一般客人到店后無房，會安排相同價格的房間進行入住，保障客人的出行，并對客人進行賠付 。事后平臺方也會針對客人的反?。?對民宿進行處罰，“包括罰款、停業整頓等 ?！?/p>
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