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焦點分析｜字節小荷健康app將停運，互聯網醫療新故事難講

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焦點分析｜字節小荷健康app將停運，互聯網醫療新故事難講

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文 | 韋曉寧
編輯｜喬芊
互聯網大廠搞不定的業務有很多，醫療當屬最燙手的山芋之一 。
近日有消息稱字節旗下小荷健康app將關停，相關功能由小荷健康抖音小程序承接，36氪亦從多個信源處確認了該消息 。另據了解，小荷健康品牌背后的極光部門，業務將整體并入抖音 ， 極光負責人吳海峰仍向梁汝波匯報 。目前，負責運行小荷健康app的技術和運營團隊部分人員已離職，小荷醫典團隊保留 。
小荷健康微信公眾號早在2022年9月就停止了更新 。多位接近小荷團隊人士表示 ， 對于此次調整并不意外 。小荷業務開展兩年多以來，線上診療、線下診所、醫藥電商等業務均未跑通，前途不明 。
背靠肥沃流量土壤，小荷仍“難露尖尖角”
對比大廠同行，字節的醫療布局遲緩而神秘 。公開動作始于2020年5月，字節以5億元價格收購百科名醫網，后者為國內最大的專業醫學科普知識內容平臺，也是后來字節小荷醫典的前身 。
2020年下半年，字節收購互聯網醫療平臺幺零貳四，其創立者百度前副總裁吳海峰、前執行總監孫雯玉同時加入字節，成立負責大健康業務的極光部門，吳海峰直接向當時還未退居二線的張一鳴匯報 。
字節跳動旗下松果門診也在這時建立，2021年改名小荷門診 。
極光部門成立后，小荷健康app上線，其依托小荷醫典團隊 ， 以工業化的制作流程輸出大量患者故事，打造醫療內容社區，進而吸引用戶進行線上或線下問診 。小荷收取線上診療費用傭金，或是吸引客戶到自家的小荷門診 。
據悉 ， 抖音、今日頭條應用內雖然也有疾病相關內容給小荷健康導入流量的路徑，但效率并不高 。
東家的流量無法大量注入，小荷醫典團隊的內容產出能力便成為吸引用戶的最大抓手和優勢 。然而有前員工向36氪表示 ， 這種獲客模式以病例來吸引眼球，違背了問診的個人定制化原則，和當年的百度并無區別，恐會再造出一個“魏則西” 。倫理理念的不合也曾導致團隊核心成員出走 。
而若拋開倫理風險不談，即便擁有優質的內容團隊，小荷也未能逃脫互聯網醫療行業的魔咒：醫療決策的門檻相當高，國內民眾尚未建立線上問診并付費的習慣 ， 互聯網診療模式并未打通，“可以說是個偽命題” 。
知情人士透露，從抖音導向小荷健康線上問診的轉化率在1/10萬左右，能導向線下小荷門診的更少 。此外，線上診療有平安好醫生、春雨醫生、好大夫在線等行業元老在前，從入駐醫生的數量和質量、用戶認知等方面來看，小荷并不在行業的第一梯隊 。
而互聯網醫療平臺常被詬病的“賣藥”模式，雖在倫理上也多被指摘，但至少商業模式已被驗證可行 。而這方面小荷健康毫不占優：
【焦點分析｜字節小荷健康app將停運，互聯網醫療新故事難講】首先小荷并未拿到網售處方藥資質，能夠出售的藥品單價低、數量受限；其次，小荷沒有自有配送能力，無法復制京東健康、阿里健康的醫藥電商模式 。
小荷新故事難破行業堅冰
在商業化打法尚不明朗的情況下，2022年，小荷健康扔把觸角繼續伸向線下 。這一年 ， 小荷相繼完成對腫瘤醫院集團宏達愛瑞、高端婦兒醫院品牌美中宜和的收購 。
此前，許多互聯網醫療平臺也曾嘗試從線上走到線下，如春雨醫生、企鵝醫生、微醫，但多以自建小型診所布局為主，因為成本和單價都過高、不符合地方居民醫療消費習慣等原因，多以失敗告終 。

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