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花3.3萬住月子中心孩子險丟命，月子服務“標準化”不能自說自話

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花3.3萬住月子中心孩子險丟命，月子服務“標準化”不能自說自話

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極目新聞評論員 屈旌
10月底，浙江海寧的周女士生了一對雙胞胎 ， 出院后住進了海寧市錢江東路上的喜悅月子 中心，28天需要花3萬3千元 。11月28日晚11時，月嫂告訴她寶寶出現異常狀況 ， 她發現寶寶一直在大哭，臉色發紫 ， 鼻子有分泌物流出 ， 送到醫院搶救，醫生診斷是“吸入性肺炎、窒息” 。月子中心的俞總監雖然表示抱歉，但也強調，“孩子整個護理過程都是按照標準化進行的，從標準操作流程來講，我們是沒有責任的 ?！保〒?2月4日1818黃金眼）
【花3.3萬住月子中心孩子險丟命，月子服務“標準化”不能自說自話】月子會所現在已經成了眾所周知的高消費場所，動輒收費數萬元，已經是司空見慣 。雖然費用高昂，但為了讓母嬰在月子這一重要期間得到更好的護理 ， 很多家庭都會掏錢買安心 。但如果遇到周女士這樣的情況，花了這么多錢，把好好的孩子交給月嫂護理，卻遭遇這樣的事情，且醫生表示孩子窒息時間有點長 ， 可能會造成腦損傷，家長會感到心疼和氣憤，希望月子中心給個說法，訴求完全是可以理解的 。
目前，對于月子中心的護理究竟是否失誤，雙方各執一詞 。在采訪人員采訪時，月子中心的相關負責人反復提到了“標準化”一詞，認為該中心的月嫂對孩子的護理是按照標準流程來的，但是，這個標準究竟是哪里來的標準，制定標準的依據是什么，是否有充分告知過家長并獲得認可，卻都是存疑的 。如果說，所謂的護理標準只是月子會所自己制定的內部標準，用以作為責任判定的依據 ， 當然是缺乏權威性的，有自說自話之嫌 。
事實上，目前居家月嫂、月子中心整個母嬰護理行業，最大問題就是缺乏單獨的、統一完善的培訓標準、資格認證、等級評定以及服務質量監督評價體系 ， 所以一直以來才會亂象頻出 ， 糾紛不斷 。講“標準化”是一件好事，但是不能只在出了事之后，用來推卸責任，而是真正要將高標準放在心里，落實到護理工作中，為母嬰安全提供最完善的照顧和保護，并且能夠積極應對各種突發狀況 。母嬰護理并不只是看住孩子，而應該提供專業、科學的服務，收費高昂的月子會所 ， 也應提供必要的醫療保障，盡量避免這種令人痛惜的事情發生 。
目前，各個地方針對母嬰護理，也出臺了不少地方性的服務規范流程，2016年2月，國家標準委員會發布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》也正式實施 ， 但是很多標準也好，流程也好，都是比較粗略寬泛的，反而催生了這一行業準入門檻低、服務標準認定不清、服務質量跟不上價格等問題 。就拿周女士選擇的這種“多對一”服務模式來說，看上去多位護理人員分開照顧孩子和產婦，非常周全細致，但孩子健康無事時還好，一旦有突發狀況，家長不在身邊，月嫂反應不及等弊端就會立刻凸顯出來 。
所以 ， 持續火爆的月子市場，究竟什么樣的服務應該收取什么價格，有什么樣的標準和質量，以及要承擔什么程度的責任，的確應該有更加明晰和權威的標準，而且最好有法規的強制約束，并通過相關部門的依法監管，去推動行業真正的標準化，從而解決服務質量參差不齊，顧客權益難以維護，糾紛責任劃分不清等問題 。而不是讓相關機構自己制定標準，自己執行 ， 再自己判斷自己有沒有責任，這顯然是缺乏規范性、合理性 ， 而且更容易激發消費矛盾 。

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