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績效提升( 四 )

生活百科績效提升


隨著組織對生產率要求的不斷提升 ， 成功吸納新團隊成員已經成為越來越嚴峻的挑戰；而且，團隊成員的流動性也越來越高 。
傳統觀點認為，新員工需要用一年的時間來學習工作的知識和技能；第二年實現收支平衡；而到第三年的時候，他們才可能給公司帶來利潤 。
顯然，這種觀點已經過時了 。
時下，正如部分人力資源的專業人士所言，我們期望新員工在大約一個月內就能掌握工作的方方面面（有時更短）；第二個月繼續付薪留用；如果第三個月無法帶來利潤，那我們就會承認錯誤，讓他們“重新回到勞動市場” 。
對團隊中的新成員來說，經理人所能做的最重要的事情就是花時間厘清她的角色，并與直屬團隊成員及公司其他人員建立起強有力的關系 。
其中的3個重點關注的關鍵因素是：安全感、整體觀和歸屬感 。
要想在3個月內讓新員工融入團隊，可考慮推行如下幾個基本理念：
① 為新員工安排一名或多名顧問，讓其跟隨學習，并加深對團隊和組織的了解 。
② 為新員工安排的早期項目和指定目標要有挑戰性，但同時也應充分考慮目標的可達成性 。
③ 每月與每名員工至少進行一次以職業發展為主題的愿望談話 。
④ 組織和鼓勵團隊成員間的社交互動及團隊成員與組織內其他成員的社交互動 。
⑤ 在入職第一個月 ， 要多與新員工見面，提供團隊和組織的背景知識，并回答任何與發展前景有關的問題 。
⑥ 每周至少進行一次以業績目標和工作任務為主題的一對一談話 。
⑦ 安排一項與公司目標緊密相關的拓展計劃，幫助員工跳出團隊圈子，推動他們加強與組織內其他人員的聯系 ， 讓他們更好地了解團隊帶給整個組織的價值 。
4.創新管理：讓員工安心地暢所欲言
在高績效的團隊環境中，團隊成員會非常自在地提供反饋意見 。即便在沒有被要求的情況下 ， 他們也會主動坦率地給出自己的建議 。
事實上，健康團隊的一個明顯標志就是，團隊成員會隨時給出逆耳的建議，而不是將所有問題都推給老板 。
表達個人觀點，明智地承擔冒險 ， 以及獲得大致相同的時間來闡述個人看法，是心理安全的幾大標志 。
在提升現代團隊透明度和強化員工心理安全方面，以下做法對團隊領導者來說是最有效的 。
① 縮短你與團隊之間的權力距離；
② 制訂辯論規則，輪流主持辯論；
③ 向所有層級的團隊成員詢問問題，持續且公開；
④ 聽取“激進者”的意見；
⑤ 允許冒險和失?。?br /> ⑥ 制訂嚴格的團隊目標并實施透明監控 。
5.目標管理：圍繞客戶協同合作
在歷史上最全球化、多元化和最受科技驅動的工作場所，任何經理人都要抽出時間了解如何與其他職能部門更好地協同工作 。
如果不這樣做，他們就會掉隊 。所有的團隊努力，無論如何都必須嚴格圍繞客戶這個中心展開 。
以此為根本，地盤意識會消弭，而意圖則會變得更加清晰 。
客戶意識來自領導者的灌輸 。而對經理人來說，要想做好這一點，就要從日益增長的客戶體驗研究領域汲取洞見 。
比如溫迪公司曾經發起的客戶關懷創新活動 。客戶可以通過短信、電話、社交媒體、電子郵件、普通信件聯系該團隊 ， 在服務客戶方面，團隊成員堅持BLAST 策略 。
該策略包含以下5方面的內容：
① 相信客戶，相信他們講的都是實情 。
② 傾聽第一 。
③ 致歉 。
④ 滿足他們的需求 。

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