1. 首頁 > 生活百科 > >

調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

黑幕生活百科


調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖

調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
買了新車沒幾年，4S店和廠家卻都失聯了 。近日，國內多地車主反映 ， 觀致汽車4S店在當地城市關停或者沒有配件 ， 導致車輛保養和售后維修無法保障 。北京的觀致汽車4S店服務是否正常？車主們遇到的問題又該如何解決？

多地車主購車后售后無保障重慶的周女士（化姓）2019年花16萬元購買了一款觀致5汽車，當初吸引她的是這款車在網上宣傳的高安全性能 。
調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
觀致5車輛/圖片來源于網絡
去年年底 ， 周女士駕駛這款車在路上行駛時被撞，車子也被送到4S店維修 。但維修過程卻很不順利 ， 4S店表示廠家已經停止生產，很多配件找不齊 ， 拖了3個多月才把車子修好 ， 最終車門上的膠條也不是原配，外觀看起來“有些丑 。”
調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
不匹配的車門膠條/受訪者供圖
采訪人員撥打王女士所說的重慶觀致汽車4S店的電話，對方表示，店還在，基礎的維修和保養可以做 ， 但確實配件不齊，現在他們和廠家也無法聯系，配件都是自己通過其他渠道找 。
浙江的林先生去年剛買了一款觀致7，今年駕駛過程中發現液晶儀表盤頻繁出現“發動機排放故障”提示 ， 想找4S店維修時卻發現當地的4S店已經關閉了，銷售經理已經離職并稱店里還欠他工資正在走法律程序 。林先生只好自己去其他修理廠維修，但由于行車電腦無法順利進入，修理廠雖然修好了故障，故障碼卻一直停在了屏幕上 。
調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
儀表盤上的故障提示/受訪者供圖
天津的王先生同樣在去年購買了觀致7，當時店里送了10次保養 ， 但只保養了一次之后4S店就關閉了 。當時賣車的業務員告訴王先生，天津的4家4S店都已經關閉 。
調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
觀致7宣傳圖/圖片來源于官網
王先生直言，車子在其他地方保養后儀表盤上的扳手標識無法消除，后續車輛還出現過黑屏和閃屏的情況，在其他汽車維修點都沒辦法得到徹底解決 。由于儀表盤黑屏后車輛的里程數和時速等數據均無法顯示，容易出現安全隱患，王先生現在已經很少把車開出去了 。
調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
儀表盤出現黑屏、閃屏/受訪者供圖
采訪人員在黑貓投訴平臺和全國觀致車友群里也發現 ， 國內多地的車主都反映當地觀致4S店關閉 。大家吐槽，由于市場上不好找車輛的零配件 ， 現在車輛一旦損壞，維修就成了大問題，想要賣車都無人接手 。
調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖

調查4S店關了廠家失聯 4s店售后黑幕曝光

文章插圖
網友相關投訴/圖片來源于黑貓投訴平臺
北京觀致經銷商和服務網點均關停采訪人員走訪了北京的多個觀致汽車經銷網點，發現都已關停 。位于大興區金盛大街2號院的店鋪閉門歇業，門口還張貼著“旺鋪出租”的告示 。透過斑駁的玻璃門能看到里面的廣告條幅 ， 還有幾輛嶄新的觀致7 。
隔壁奇瑞汽車的工作人員告訴采訪人員，這家店去年就關了，基礎的維修保養可以在奇瑞店里做 ， 但中控電腦升級等問題沒法解決 。

相關經驗推薦