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金士頓|淘寶后臺(tái)變了

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金士頓|淘寶后臺(tái)變了

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金士頓|淘寶后臺(tái)變了

天下網(wǎng)商 楊潔
編輯 吳羚瑋
要觀察當(dāng)下電商平臺(tái) ， 消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)窗口 ， 另一個(gè)更隱秘的視角 ， 是商家們使用的操作后臺(tái) 。

譬如快手和抖音 ， 兩大短視頻平臺(tái) ， 分別在2018年推出了快手小店和抖音小店 。 如今在兩者的操作后臺(tái) ， 訂單管理等圍繞直播電商展開的功能 ， 占據(jù)了最主要的位置 。

而賣貨歷史更久的淘寶 ， 賣家后臺(tái)“千牛”更是幾經(jīng)迭代 ， 從一個(gè)上架商品、裝修店鋪、管理訂單的開店工具 ， 逐漸集開店與學(xué)習(xí)于一體 。 同時(shí) ， 這里也能看到淘寶天貓策略變化的痕跡 ， 譬如出現(xiàn)“內(nèi)容”新欄目 ， 引導(dǎo)商家通過上傳視頻內(nèi)容獲得曝光 。

近日 ， 《天下網(wǎng)商》獲悉 ， 千牛又迎來新升級(jí) ， 發(fā)布新版本的Mac端工作臺(tái) ， 并于7月開始針對(duì)部分商家進(jìn)行內(nèi)測(cè) 。



這種改動(dòng)看似平常 ， 但千牛上一次關(guān)于Mac版本的變化 ， 還是兩年前 。 當(dāng)時(shí) ， 千牛Mac版工作臺(tái)剛剛推出 ， 整體的頁面設(shè)計(jì)、商家工具都相當(dāng)基礎(chǔ) ， 無法與Windows版齊平 ， 于是出現(xiàn)了這么一個(gè)神奇的景象：不少慣用Mac電腦的賣家想在淘寶開店 ， 得先借一臺(tái)Windows電腦 。

商家是平臺(tái)商品供給的基礎(chǔ) 。 要留住商家 ， 平臺(tái)不光得為他們提供生意機(jī)會(huì) ， 也得提供趁手的“武器” 。 千牛Mac版更新這種細(xì)微變化 ， 背后是一批淘寶新商家的需求 。

當(dāng)商家有了新需求
兩年前 ， 千牛推出Mac版 ， 但不少賣家反饋 ， 很多實(shí)用的工具沒有同時(shí)上線 。

一家公司在狂奔過程中 ， 總是更傾向于將有限資源用在先滿足大多數(shù)人的需求上 。 商家之中 ， Mac的用戶基數(shù)相比Windows小 ， 需求被暫時(shí)置后 。

不過 ， 如今淘寶很難再忽視新商家們的需要 。 淘寶曾發(fā)布的報(bào)告顯示：多年來 ， 入淘創(chuàng)業(yè)者的平均年齡一直穩(wěn)定在26歲左右 。 今年造物節(jié)數(shù)據(jù)顯示 ， 在淘寶上 ， 90后00后商家數(shù)合計(jì)400萬 ， 其中 ， 00后商家數(shù)已經(jīng)接近100萬 。

近年爆發(fā)式增長(zhǎng)的新品牌創(chuàng)業(yè)者年輕化趨勢(shì)明顯——他們與Macbook的用戶畫像有很大部分重合：更年輕 ， 可能來自設(shè)計(jì)領(lǐng)域或技術(shù)領(lǐng)域 ， 對(duì)審美有高要求 ， 更具“品牌”意識(shí) 。 新商家們使用Macbook的概率也比以往商家更高 。

年輕創(chuàng)業(yè)者的涌入 ， 倒逼淘寶操作后臺(tái)“年輕化” 。

《天下網(wǎng)商》了解到 ， 相較于舊Mac版 ， 千牛新Mac版不僅同步擁有了windows的功能 ， 還增添了售前智能客服、數(shù)據(jù)展示以及售后店鋪診斷等工具 。



“新版本工具的導(dǎo)航分類精簡(jiǎn) ， 更加簡(jiǎn)明扼要；在聊天的頁面 ， 也有數(shù)據(jù)指標(biāo) ， 能看到接待了多少客人 ， 多少人待下單 。 ”新風(fēng)尚安防創(chuàng)始人陳勇表示 。

陳勇如今在淘寶擁有五家店鋪 。 作為老電商人 ， 他的追求從“怎么用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂貌缓糜谩?。 于他而言 ， 多賬號(hào)登陸的新功能最實(shí)用 ， 可以隨時(shí)切換不同店鋪賬號(hào) 。



“繪聲數(shù)字音頻”老板何元認(rèn)為 ， 現(xiàn)在的Mac版本完善了多項(xiàng)功能 ， 變成了完整的工作臺(tái) ， 穩(wěn)定性方面也有較大提升 。



與此同時(shí) ， 也有不少商家表示 ， 他們還不適應(yīng)版本變化 ， 因此仍舊選擇用Windows版本操作 。 “文心素器”創(chuàng)始人則告訴《天下網(wǎng)商》 ， 剛剛摸索清楚后臺(tái) ， 暫時(shí)不想更換版本 。

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