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小米科技|超齡家電的用戶科普教育應該馬上干！

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小米科技|超齡家電的用戶科普教育應該馬上干！


不管是家電企業 ， 還是家電經銷商 ， 都別想著靠“以舊換新”補貼、優惠等讓利手段 ， 就能輕松刺激存量家電市場的需求了 。 大家是時候投入更多的精力和資源 ， 面向用戶和家庭展開一輪“超齡家電危害”的科普教育活動了 。
寧言||撰稿
如今 ， 家電廠商想要通過“以舊換新”撬動存量市場 ， 必須要解決的一個難題 ， 就是讓更多的用戶、家庭認識到“超齡服役”家電的問題和危害 。 日前 ， 廣東消費者委員會發布的“家用電器安全使用年限問題”專項調查報告顯示 ， 有近六成的受訪者家里有使用超過8年的家電 ， 但54.6%受訪者不了解國家對家電安全使用年限的政策或規定 ， 70.4%的受訪者不知道各類家電的具體安全使用年限 。
同時 ， 另外一個問題在于 ， 超齡服役家電的危害到底有多大 ， 到底有哪些？相信 ， 即便是一些專業的家電廠商心里不太清楚 ， 也不能完全說明白、說正確 。 對于消費者來說 ， 更是“一團迷糊”、“一頭霧水” 。 所以 ， 面對一些家電廠商不成體系和系統的“超齡家電”危害宣傳時 ， 反而讓用戶認為是“夸張夸大甚至忽悠” 。
那么 ， 在超齡服役家電產品的危害上 ， 對于眾多家電廠商來說 ， 要時候重走“來時的路” ， 重新回到市場的原點 ， 面對如今更為理性、更加多元、更有想法的年輕一代消費者們 ， 再度啟動一輪面向用戶的“科普教育”活動 ， 或者是科普萬里行 。
現狀是 ， 面對“超齡服役”家電的危害 ， 其實涉及多個層面：一是 ， 家庭和用戶維度的 ， 老舊家電可能會發生的漏電、短路、自燃帶來的用戶觸電、起火等風險；二是 ， 社會和經濟維度的 ， 老舊家電普遍的問題就是能耗高、占用資源多 ， 而且會造成社會和家庭的費電費錢；三是 ， 可持續發展層面的 ， 老舊家電受限于當年的技術、材料和工藝等問題 ， 面臨著社會資源的可持續、可循環利用等發展難題 ， 但是加快淘汰和回收拆解再利用也是一份資源 。
問題的難點是 ， 首先圍繞“超齡家電”危害的專業化梳理和科學化知識 ， 目前家電企業和商家層面 ， 并沒有形成一套持續、正式的用戶科普教育體系 ， 眾多廠商是“想一出是一出”；其次用戶和家庭面對來自家電廠商單方面的一些產品知識科普 ， 往往缺乏足夠的信任度 ， 會認為廠商為了賣產品才這么干 ， 反而陷入過度營銷的尷尬中；再者第三方專業的家電研究機構 ， 以有消協等組織 ， 對于“超齡家電”危害的認知足夠 ， 但缺乏更多的力量進行全面的社會宣傳和用戶教育 。
在這種背景下 ， 家電企業和商家 ， 特別是行業的頭部廠商們 ， 應該從全國市場的高度出發 ， 從用戶經營的角度突圍 ， 將知識科普與用戶經營兩者“橫向打通”后 ， 充分整合第三方科研院所、消協等專業平臺的力量 ， 借助國家推動“綠色智能家電下鄉”的政策東風 ， 啟動一輪“全民科普公益活動” 。
在這一過程中 ， 家電圈認為 ， 既然是面向用戶的“科普教育”活動 ， 就需要有邊界、有原則、有底線：一是 ， 在活動原則上 ， 必須要堅持“一定的公益性” ， 而不是“完全的促銷性”商業化賣貨 ， 一定要站在用戶的角度去策劃相應的活動內容和實施方案 ， 要與用戶追求和關心的品質生活聯系起來；
二是 ， 在市場的經營策略上 ， 必須要堅持科技打頭、消費引領和品質主導 ， 不是簡單地將“以舊換新”促銷活動包裝成為科普教育活動 ， 野蠻地將科普與營銷混為一談 ， 而是要將用戶科普的重點和策略點 ， 放在家庭健康、科學生活方式的引導上；

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