給12333打電話咨詢人社業務，卻老是打不進去 。即便打進去了，面對復雜問題，業務人員也無法給出清晰回復 。上線現場，市人力資源和社會保障投訴咨詢中心主任丁志勇分析，該中心的不滿意評價主要集中12333電話接通率不高和個別話務員業務不夠熟 。究其原因，主要是話務員綜合素質參差不齊且人員較少、培訓工作的針對性和系統性不足、呼叫系統軟硬件改造受限 。
整改方案：
【附整改方案 武漢12333人工打不通】將從三個方面整改 。一是加強巡查抽查，與績效掛鉤，將問題列入典型案例共享 。二是對業務經驗不足的話務員進行點對點培訓、一對一指導，確保群眾辦事順暢 。三是推進推進硬件升級 。市12333作為省12333電話服務系統的分中心，將向省人社廳反映問題和需求，爭取優化設施設備，進一步提升接通率，盡快開通12333語音留言功能、12333短信功能、建立武漢12333微信公眾號、完善自助語音服務功能，從多渠道緩解電話接聽壓力 。
相關經驗推薦
- 附名單 湖南2022上半年全國計算機等級考試部分考點停考
- 附考點安排 2022長沙縣中考期間考點周邊部分路段交通管制
- 附官方文件 2020年貴州省養老金調整時間
- 附平臺入口 內蒙古結婚登記網上預約系統
- 哪些機動車駕駛人可以在北京參加學法減分?附相關問答
- 《上古卷軸5：天際》新手調配藥水方案
- 開一家私房菜方案 用電飯鍋可以做什么菜,怎么做好吃
- 附辦理證件 烏魯木齊二孩生育服務證辦理流程
- 北京電動車上牌照多少錢?附電動車合規標準
- 附辦理入口+條件 武漢社保卡注銷在哪里辦理