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軟件|抖音種草，走上小紅書老路

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抖音造了個“小紅書”抖音的首頁悄悄變了 。
導航欄新增了“探索”模塊 ， 雙瀑布流的排列方式 ， 花花綠綠的圖文內容 ， 每則推送以封面圖+文案+賬號名稱+點贊數的組合形式展示 。
內容方面囊括了攝影、探店、日常生活記錄等類別 ， 再配上小清新的濾鏡 ， 整體呈現出一種歲月靜好的小資情調 。
乍一看 ， 還以為進了小紅書 。

交互方面 ， 用戶點擊界面上的“展開” ， 即可看到相關的文字介紹 ， 圖片可以左右滑動進行瀏覽 。 抖音還摒棄了短視頻那種沉浸式的滑動切換模式 ， 用戶看完內容得返回“搜索”主頁 ， 再重新點進下一篇內容 ， 這也跟小紅書極像 。
可以說抖音在APP內部一比一復制了個小紅書 。

抖音電商 ， 步履維艱抖音早就盯上了小紅書的流量 ， 這一切緣起于抖音電商 。
【軟件|抖音種草，走上小紅書老路】互聯網的盡頭是賣貨 。 抖音已經坐擁8.88億短視頻用戶 ， 不可能再出現用戶數量大規模增長的情況 ， 廣告收入因此增長停滯 。 如何在現有的龐大用戶群里挖掘新的價值點？答案就是賣貨 。
作為一個短視頻平臺 ， 抖音跨界帶貨有利有弊 。 利在用戶黏性高 ， 月活躍用戶數量和平均使用時長 ， 在同類APP中表現優秀 。 利弊一體兩面 ， 弊端在于 ， 抖音休閑娛樂的形象太過深入人心 。 想找點樂子 ， 人們會打開抖音 ， 但要買東西 ， 大部分人還是會去淘寶京東 。
所以抖音最開始涉及電商 ， 就是用自家平臺 ， 給蘇寧、淘寶、拼多多等電商平臺引流 。 那段時間 ， 短視頻的下方多了一個相應物品的購物鏈接 ， 用戶點擊之后 ， 會被引向第三方購物平臺 。
之后直播電商的浪潮席卷 ， 抖音抓住風口 ， 大力扶持博主直播帶貨 。
等到用戶習慣了在看短視頻的間隙購物 ， 抖音也就完成了用戶心智教育 ， 當即宣布撤下所有外鏈 ， 全面推廣內部購物平臺——抖音小店 。

短視頻種草、直播帶貨、小店賣貨 ， 抖音電商至此初步成型 。
然而 ， 抖音的電商體系里潛藏著一個巨大缺陷——退貨率居高不下 。
抖音積累尚薄 ， 缺少面對商家的監管體系 ， 以及面對用戶的評價參考體系和售后服務體系 。 電商構建在短視頻內容之上 ， 也暗藏弊端 。 消費者時?；趯Σ┲鞯男湃芜M入直播間 ， 被濾鏡后的物品打動 ， 沖動購物 ， 然后發現到手的商品和買家秀嚴重不符 ， 憤而提出退貨 。
黑貓投訴上 ， 有關抖音的投訴超過十萬條 ， 其中大部分是由于退貨、退款引發的糾紛 。
大量的退貨意味著商家只能賠本賺吆喝 ， 此外他們還需要支付昂貴的坑位費 ， 這讓商家在選擇抖音主播合作時表現謹慎 。 一位女裝商家表示 ， 去年雙十一其在天貓的退貨率是50% ， 拼多多是40% ， 抖音的退貨率高達60% ， “顧客退款一件 ， 賣五件的利潤就沒有了” 。
商家資源的流失 ， 對抖音電商來說是致命打擊 。
退貨率高其實是所有直播電商的通病 ， 淘寶直播也深受其擾 。 一位健康家居中小品牌的負責人表示 ， 天貓旗艦店的日常退貨率是3%-5% ， 一旦上直播間 ， 退貨率就漲到了15%-20% 。 但淘寶、天貓背靠豐富的商家資源 ， 比抖音的抗風險能力更強 。

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