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神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因

神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因
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周一例會結(jié)束后 ， 游戲運(yùn)營新人小策收到的任務(wù)如下：
公司的S游戲（卡牌類）已經(jīng)平穩(wěn)上線一段時間 ， 投放動作持續(xù)進(jìn)行中 ， DAU比較穩(wěn)定 ， 但最近幾周的游戲收入一直下降 ， 因此領(lǐng)導(dǎo)需要小策針對性地做問題分析 ， 發(fā)現(xiàn)收入提升的解決方案 。
同時 ， S游戲?qū)谙聜€月進(jìn)行版本更新 ， 需要小策在分析收入下降問題的過程中 ， 關(guān)注玩法和系統(tǒng)是否有可優(yōu)化的點(diǎn) ， 為此次更新提供更多數(shù)據(jù)方面的支持 。
注：文中數(shù)據(jù)均為模擬
一、洞察不同等級玩家付費(fèi) ， 定位異常原因
游戲日活穩(wěn)定的情況下 ， 收入受到付費(fèi)比與ARPPU的影響 。 因此 ， 小策通過神策分析查看了過去2個月的每日付費(fèi)比與ARPPU趨勢 ， 發(fā)現(xiàn)從3周前開始 ， 這兩個指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)下滑的態(tài)勢 。
神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因
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接下來 ， 為了明確不同玩家等級與付費(fèi)減少的關(guān)系——如果是所有等級玩家的付費(fèi)均有所減少 ， 那么可以猜測是游戲本身或者支付系統(tǒng)出現(xiàn)了問題；如果只是某個等級的玩家付費(fèi)減少 ， 那么便可以聚焦這部分玩家做深度分析、發(fā)現(xiàn)付費(fèi)減少的原因 。 因此 ， 小策用玩家等級20級為單位拆解付費(fèi)指標(biāo) ， 發(fā)現(xiàn)61-80級的高等玩家付費(fèi)下滑尤為明顯 ， 如下圖所示：
神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因
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那么 ， 是什么原因?qū)е略緦Ω顿M(fèi)需求最大的高等級玩家持續(xù)降低付費(fèi)呢？是卡片等級已滿不需要付費(fèi)了？還是活動對玩家的吸引程度不夠？針對這兩個假設(shè) ， 小策做了如下分析：
假設(shè)A：高等級玩家因?yàn)镾SR卡牌滿級而降低付費(fèi)
針對此假設(shè) ， 小策查看了61-80級的玩家卡牌等級 ， 發(fā)現(xiàn)人均滿級SSR卡牌數(shù)量是3.7張 ， 而人均SSR卡牌持有數(shù)量是12張 ， 并沒有達(dá)到大部分高等級玩家的SSR卡滿級的程度 ， 因此可以排除因?yàn)镾SR卡牌滿級而降低付費(fèi)這一原因 。
假設(shè)B：活動對玩家的吸引程度不夠?qū)е赂叩燃壨婕医档透顿M(fèi)
【神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因】通過對比了近幾個月的付費(fèi)活動 ， 小策發(fā)現(xiàn)大部分都是和付費(fèi)有關(guān)的付費(fèi)與禮包活動 ， 形式比較統(tǒng)一 ， 玩家獎勵也符合團(tuán)隊對高級玩家需求的洞察與認(rèn)知 。
基于此 ， 小策進(jìn)一步計算了高等級玩家的充值活動參與率和人均參與深度 ， 發(fā)現(xiàn)1個月前的活動參與率為25% ， 最近一次的活動參與率則降低至17% ， 且人均參與深度也從30%降低至20% 。 如下圖所示：
神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因
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備注：
活動參與率：完成活動任意條件的人數(shù)/訪問活動頁面用戶數(shù)
活動參與深度：完成活動的最高檔次/活動總檔次（如：活動有8個獎勵檔次 ， 完成到第4檔次 ， 則參加深度為4/8*100%=50%）
此時 ， 可以得出結(jié)論 ， 活動對高等級玩家的吸引力確實(shí)降低了 。 那么 ， 進(jìn)一步挖掘 ， 高等級玩家是因?yàn)橐呀?jīng)擁有足夠多的鉆石等資源 ， 所以不需要活動提供的鉆石 ， 因此導(dǎo)致付費(fèi)降低嗎？
小策通過神策分析的分布分析模型 ， 查看各等級玩家的鉆石持有情況 ， 發(fā)現(xiàn)和預(yù)測一致 ， 大部分高等級玩家均已持有大量鉆石 ， 所以才沒有參與活動 。
神策數(shù)據(jù)丨游戲收入下滑？看新手運(yùn)營如何用 2 個小時定位原因
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那么 ， 也就是說 ， 只需要挖掘高等級玩家對鉆石的使用需求 ， 引導(dǎo)玩家消耗鉆石存量 ， 就可以實(shí)現(xiàn)玩家付費(fèi)的提升 。

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