4月16日，奔馳漏油事件有了新進展，涉事4S店已被暫停銷售運營 。陜西省市場監督管理局下發通知，開展為期兩個月的汽車消費領域專項執法行動 。
奔馳漏油事件最新進展
4S店與第三方公司協作 收貸款服務費獲利
利之星4S店與第三方公司協作，收取貸款3%服務費，利之星獲得其中2/3 。
據稅務部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的 。
在這份維權女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬 。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶 。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票 。
陜西省市場監督管理局開展汽車消費領域專項執法行動
4月16日，陜西省市場監督管理局發布《關于開展汽車消費領域專項執法行動的通知》 。通知稱，為大力規范汽車消費領域亂象，從4月15日至6月15開展為期兩個月的汽車消費領域專項執法行動 。執法重點主要在以下六個方面：
（一）涉嫌欺詐消費行為 。
（二）涉嫌強制性消費行為 。重點查處強制收取PDI（交付前檢查）費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等強制性經營行為 。
（三）涉嫌商業賄賂行為 。重點查處銷售保險、貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為 。
（四）涉嫌利用格式條款侵害消費者權益行為 。重點查處銷售或提供服務中，以格式條款的方式，減輕或免除經營者責任，或增加消費者責任等行為 。
（五）涉嫌侵害消費者個人信息行為 。重點查處未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用于商業目的的行為 。
（六）其他侵害消費者合法權益的違法行為 。
奔馳再致歉：立即暫停西安涉事授權店的銷售運營
文章插圖
北京奔馳銷售服務有限公司16日下午發布了新聲明，全文如下：
昨日（15日），我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識 。我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌 。
此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整改措施 。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題 。我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商采取如下措施：
1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查 。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；
2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；
3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，并以此全面提升客戶服務流程；
4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動 。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商伙伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準 。我們將繼續加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內，采取相關措施確保消費者權益 。
相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望 。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗 。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉 。
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