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灌南縣自來水供水聯系電話 灌南縣自來水有限公司

生活百科水表

》》》供水公司聯系電話如下：
1、供水熱線：962001
2、服務投訴電話：0518-83269016
》》》拓展閱讀：灌南縣水務集團供水服務承諾
為提升供水服務質量 ， 切實保證全縣供水安全 ， 連云港碩項湖水務集團有限公司現向廣大自來水用戶作出如下服務承諾 ， 并接受社會各界監督 。
一、服務事項
1.業務接待;2.供水水質;3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修 。
二、服務標準、程序和時限
1.業務接待
(1)來電來訪 。工作人員在受理業務時 ， 態度熱情、主動負責;用戶來電接聽及時 ， 用戶來訪接待有序 。接待人員以方便用戶為主 ， 優化服務流程 ， 對用戶來電來訪提出的問題立即答復 ， 現場解決不了的24小時內給予答復 ， 特殊情況5個工作日處理完畢 。用戶來信 ， 一周內辦理 ， 做到“件件有落實 ， 事事有回音” 。
(2)用水報裝 。受理用戶用水申請 ， 接待人員要文明禮貌 ， 公開接水程序 。符合給水規定、且各項手續齊全的應立即登記 ， 并在2個工作日內安排現場勘察、編制施工方案并做工程預算 。通知用戶繳齊有關費用、簽訂供水協議后 ， 2.5個工作日內完成安裝(需要鋪設長距離管網除外) 。
【灌南縣自來水供水聯系電話 灌南縣自來水有限公司】2.供水水質
(1)化驗人員持證上崗 ， 嚴格執行國家生活飲用水衛生標準 ， 按國家規定定期采樣化驗分析 ， 將水質分析報告進行公示 ， 發現水質問題 ， 5日內給用戶做出明確答復 。
(2)按國家規范 ， 做好水凈化處理工藝與檢測 ， 加強水質管理 。嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理 ， 水質綜合合格率不低于98% 。
3.管道維修
接到管道維修任務后 ， 維修人員需半小時內到達現場組織開展搶修 ， 其中管徑110以下的力爭2小時內完成搶修恢復供水 ， 管徑110以上的一般12小時內完成搶修恢復供水(因損壞情況及現場條件 ， 完成搶修時間不同)
4.抄表收費
(1)抄表、收費人員對用戶要做到文明禮貌 。
(2)抄表人員要做到準確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋) 。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時 ， 抄表員要及時反饋監察隊整修或按有關規定執行 ， 確保每月15日前完成水表抄錄 ， 抄表準確率不低于99.5% ， 對欠費戶按流程及時催繳 。
(3)收費人員要及時為用戶提供水費查詢、水價咨詢等進行答復 ， 嚴格根據用戶用水量收繳水費 ， 收費服務辦結要迅速 。
5.小區工程施工
(1)接到開發企業的工程建設項目批復文件和有關資料 ， 簽訂合同后 ， 通知用戶繳齊工程預交款 ， 具備施工條件下 ， 一般情況下 ， 7日內安排施工 。施工人員上崗時要文明禮貌 。
(2)確保施工質量 ， 嚴格執行國家施工有關規范 ， 按期完工 ， 做好施工記錄 ， 做到工完、料凈、場地清 。工程施工期間要設立施工警示標志 ， 保證安全 。
6.水表檢定和維修
(1)對外服務人員上崗要文明禮貌 ， 依法完成水表周檢計劃 ， 嚴格執行國家和有關部門規定的檢定規程和收費標準 。
(2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映 ， 3日內完成檢定或維修 ， 拆裝表在一般情況下 ， 每次停水時間不得超過4小時 ， 工作完畢做到工完、料清、場地清 。

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