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每年3月正是家裝旺季 ， 高漲的消費需求也帶動了家電銷售進入小高峰 。 不過 ， 若是花幾千元買臺空調 ， 商家也承諾了免費安裝的前提下 ， 仍然在安裝中被告知要收取幾百元的安裝費、新買的熱水器要另外付費購買排煙管等等 ， 恐怕誰都不會認為這是筆劃算的買賣 。
事實上 ， 這樣的例子并不算少 。
一位消費者接受央視財經記者采訪時就曾表示 ， 自己半年前購置新房家電時在小區附近的電器賣場購買了一臺壁掛式空調 ， 最初她看中的就是商家承諾的48小時內免費上門安裝 。 但到了交貨那一天她才發現 ， 安裝仍然是要收錢的——包括基礎材料、高空作業等費用在內 ， 安裝師傅林林總總收了她將近700元的安裝費 ， 相當于產品價格的四分之一 。
圖片來自央視財經
【盲盒|“免費”裝家電秒變收費！央視銳評家裝行業：應拆掉電器上門服務盲盒】商家的解釋是這位消費者最無法理解的一點 。 她表示 ， 自己去找門店老板詢問相關事宜時 ， 對方只是輕描淡寫回答道“這些都是常識 ， 不需要告訴你們” 。 “畢竟顧客買來總是要安裝上的嘛 ， 有些顧客可能怕麻煩 ， 就默默忍受了 。 ”該消費者無奈地說道 。
無獨有偶 ， 家住沈陽的王先生也遇到了類似的問題 ， 而他的情況甚至更加離譜 。
他接受央視財經采訪時提到 ， 自己早在安裝熱水器前就買好了裝修所需的一切配件 ， 但還是被裝修人員要求繳費 ， 理由是“家里打墻了 ， 是空心磚” ， 所以需要100元的支架費用和50元的安裝費用 ， 熱水器掛上墻體后 ， 裝修人員還要收取管材費用 。
圖片來自央視財經
經過反復溝通 ， 安裝人員有所讓步 ， 收取了王先生30元的安裝費 ， 不過后者仍然非常氣惱 。 “我自己購買的輔材 ， 還要收我安裝費 。 那我要早知道 ， 我就在他這兒買輔材了 ， 就沒有安裝費了唄 。 ”王先生對記者抱怨道 。
這樣的家電安裝二次消費引發了眾多消費者的投訴 。 近期 ， 央視在一期節目中點名了類似問題 ， 直指當下家裝外包模式缺乏規范等亂象 。
“家電服務行業長期使用的這種外包模式缺乏規范化 ， 而服務的不規范也會影響品牌的美譽度 。 ”財經評論員王超表示 ， “在這種情況下 ， 大多數的家電品牌仍然會選擇將自己的安裝和售后進行服務外包 ， 答案在于自運營和服務外包這兩種模式相差數倍的成本差異 。 ”
圖片來自央視財經
王超指出 ， 目前品牌方與外包方之間缺乏明確強制的約束 ， 部分外包商單純以追求利潤為導向 ， 通過層層轉包、變相加價等方式完成自身利益最大化 ， 從而加重了消費者的負擔 。
他認為 ， 應該從行業鏈條的關鍵處去著手 ， 嚴格規范行業標準、細化價格目錄 ， 這些工作應交給監管部門和行業龍頭來完成 。 此外 ， 電商平臺等渠道也應通過技術手段對服務過程和結果進行全流程監控 ， 達到減少市場渾水摸魚者的作用 。
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