超市培訓資料關于超市培訓資料 _生活百科

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1、接待顧客要精力集中，舉止大方，言語文雅，不得使用方言，隨時觀察顧客心理。介紹商品要客觀，不夸大、有耐心、多參謀、多介紹。
2、拿取商品要輕快，雙手遞送，顧客挑選好后應引導顧客至收銀臺并禮貌道別。
【超市培訓資料關于超市培訓資料】3、對有生理缺陷的顧客要主動為其選購商品。
4、當顧客問及不屬于本柜出售的商品時，應主動引導至正確位置。
5、當顧客所需商品斷貨或缺貨時，要誠心向顧客致歉，并作好解釋工作或推薦其他代替品。
6、顧客對員工有失禮行為時，員工應小心應付或設法回避并報告直屬上級。