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阿里巴巴美股 IPO 八年后，當(dāng)年少了一個(gè)數(shù)量級(jí)的收入 ， 今天被董事局主席兼 CEO 張勇拿來映襯如今公司的壯大 。
今年三季度阿里巴巴營收恢復(fù)增長（2071 億元/+3%） ， 扣掉四百多億元投資損失后的利潤也比去年同期多 。但最核心的國內(nèi)電商客戶管理收入還是同比萎縮 7%、規(guī)模降至 665 億元，跌幅環(huán)比收窄 4 個(gè)百分點(diǎn) 。這部分收入幾乎跟包括盒馬、天貓超市在內(nèi)的直營業(yè)務(wù)持平（647 億元） 。
同期天貓、淘寶線上實(shí)物商品銷售額（包括退貨訂單）同比 “低個(gè)位數(shù)下降”，優(yōu)于二季度的 “中個(gè)位數(shù)下降”，因此有分析師請教張勇為何平臺(tái)收入跌幅高于銷售額 。
張勇部分歸因于更好的退貨體驗(yàn)，直播帶貨場景原本偏高的退貨率（相比傳統(tǒng)電商），以及當(dāng)季部分商家發(fā)貨不順利而被迫發(fā)生的退單，并表示剔除退貨訂單后的銷售額同比穩(wěn)定 。
菜鳥、順豐還因此收益 。后者幾個(gè)月前接待機(jī)構(gòu)投資人調(diào)研時(shí)說，國內(nèi)每天約有 1500 萬單退貨件 ， 菜鳥裹裹是最大退貨件平臺(tái) 。更好的退貨體驗(yàn)一是源于物流基礎(chǔ)設(shè)施改善，二是退貨費(fèi)用主要來自退貨險(xiǎn)、少部分由商家承擔(dān) 。
談到收入下滑和經(jīng)濟(jì)整體關(guān)系時(shí)，張勇說阿里客戶管理收入與宏觀經(jīng)濟(jì)、廣告主的投入意愿和商家整體經(jīng)營情況相關(guān) 。當(dāng)下商家對營銷效果會(huì)有更高的 ROI （投資回報(bào)率）要求，對純曝光展現(xiàn)類的廣告會(huì)更謹(jǐn)慎 。
“營銷預(yù)算的支出是商家預(yù)計(jì)收入的一個(gè)百分比，當(dāng)對收入的預(yù)期不確定的時(shí)候 ， 營銷預(yù)算一定會(huì)更謹(jǐn)慎，沒有大中小之分，所有商家都是一樣的 。” 張勇說 。
他理解商家在這樣的條件下嘗試探索新通路和新平臺(tái)，因?yàn)?“誰都想追求增量”，但能否獲得長期穩(wěn)定或者可持續(xù)性，“所有商家都會(huì)做更謹(jǐn)慎的判斷” 。在他看來，阿里已經(jīng)形成幫助商家持續(xù)經(jīng)營的方法論，而不是脈沖式的經(jīng)營，這在當(dāng)下更重要 。
謹(jǐn)慎的何止阿里商家 。
“降本增效” 是今年所有中國互聯(lián)網(wǎng)公司繞不過去的話題（也適用中下游行業(yè)多數(shù)公司） 。只看規(guī)模 ， 三季度阿里走得比騰訊遠(yuǎn)（阿里巴巴季度收入約為騰訊的 1.4 倍） 。
阿里當(dāng)季銷售費(fèi)用同比減少 65 億元（-22%），大約兩倍于騰訊 。三季度末阿里巴巴擁有職員工 243903 人，較去年底少了 15413 人 。當(dāng)季股權(quán)激勵(lì)開支也少了約 20 億元 。騰訊今年員工數(shù)減少 3935 人 。
兩家公司對股東倒慷慨 。阿里巴巴把回購上限提高到 400 億美元（已完成 180 億美元） ， 騰訊去年底把價(jià)值 164 億美元京東股票分給股東，昨天又宣布要分出去價(jià)值 200 億美元美團(tuán)股票 。今年騰訊還回購超過 211 億元 。
張勇多次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)身處宏觀經(jīng)濟(jì)之中，對我們帶來影響最重要和最基本的還是消費(fèi)者的信心和愿望 ， 不僅是線上還是線下 。
他說，在消費(fèi)領(lǐng)域，當(dāng)生活、工作恢復(fù)正常 ， 會(huì)有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，消費(fèi)信心的增強(qiáng)對整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)、像阿里這樣的企業(yè)都是正面的作用 ， 最終消費(fèi)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，“對消費(fèi)者來講 ， 要消費(fèi)，就需要對未來有信心，對自己的收入有穩(wěn)定的預(yù)期” 。（龔方毅 管藝雯）
【阿里張勇：要消費(fèi)好，就需要對未來有信心】
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