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售后服務(wù)|開了十年的家電維修店，今天關(guān)門大吉，時代變了混不下去了

售后服務(wù)

售后服務(wù)|開了十年的家電維修店，今天關(guān)門大吉，時代變了混不下去了

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售后服務(wù)|開了十年的家電維修店，今天關(guān)門大吉，時代變了混不下去了

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【售后服務(wù)|開了十年的家電維修店，今天關(guān)門大吉，時代變了混不下去了】

2010年剛從廣東回來的我 ， 居然就開始了做了售后服務(wù) ， 那時候的我沒有技術(shù) ， 沒有店面 ， 也沒有維修經(jīng)驗 ， 一切從零開始 ， 那就是我的人生 ， 簽了一家公司 ， 轉(zhuǎn)眼十一年過去了 ， 我已經(jīng)由當(dāng)年的帥哥變成了油膩大叔了 ， 人生又要面臨一次新的改變 ， 今天的我把自己經(jīng)營了十一年的家電維修店關(guān)掉了 。 經(jīng)營了十一年的家電維修 ， 為什么要關(guān)門呢？我給大家總結(jié)一下吧 ， 也許大家從我的總結(jié)中看到這個行業(yè)的發(fā)展趨勢 ， 對你們以后的職業(yè)生涯有一定的幫助 。

我從事的家電維修 ， 主要以簽定國內(nèi)某大品牌的售后服務(wù)為主 ， 其中有一全國大品牌簽定了11年 ， 其中有兩年是負責(zé)兩個的區(qū)域 ， 售后服務(wù)主要就是安裝和維修 ， 當(dāng)然也有保養(yǎng)服務(wù)的 。 主要以上門服務(wù)為主 。 和店面維修是有很大區(qū)別的 ， 店面維修主要是以在店里維修為主 ， 而且都是以現(xiàn)金結(jié)算為主 ， 我們則是三個月結(jié)算一次 。 家電維修行業(yè)中的品牌售后服務(wù)其實也是一種青春飯 ， 就是20-40歲這人年最美好的時光都消耗在這里面了 ， 而且百分之九十的人都患有胃病 。 上了年紀(jì) ， 就不合適做這行了 ， 如果做店面維修還可以維持一下生計 ， 但是從目前來看 ， 店面維修行業(yè)也是越來越難了 ， 因為：

大品牌家電已經(jīng)不想讓非授權(quán)工程師維修和安裝家電了 。 以后的家電產(chǎn)品越來越智能化了 ， 不管是在5G或是4G ， 或是WI-FI環(huán)境下 ， 都是要聯(lián)網(wǎng) ， 都要上系統(tǒng) ， 安裝完成全都需要開機碼 ， 如果沒有開機碼 ， 直接無法使用 ， 維修一樣也需要代碼 ， 否則一樣也無法使用 ， 因此只有廠家授權(quán)的工程師才可以安裝和維修 ， 這樣一來 ， 大品牌家電占市場百分之七十的份額都不能讓這些店面來維修了 。

實力不強大的廠家 ， 也開始找一些平臺 ， 如十分到家 ， 中國聯(lián)保 ， 神州聯(lián)保 ， 中國好師傅等等一些平臺來代維或是合作 ， 這樣的話 ， 這些產(chǎn)品都是由這樣的平臺發(fā)到各地的師傅 ， 當(dāng)然這些師傅也要跟平臺簽定協(xié)議的 ， 如果沒有簽定協(xié)議的話 ， 這些單子實體店都接不到 ， 現(xiàn)在的家電維修主要是以上門為主流 ， 服務(wù)第一 ， 服務(wù)的主要體現(xiàn)就是最大滿足用戶的需求 。



就是沒有找平臺 ， 沒有售后服務(wù)的單子 ， 也有什么58同城 ， 家庭好幫手等一些小小的社區(qū)來代發(fā)信息 ， 很多師傅都去這些小平臺上接單子了 ， 信息化時代 ， 很多東西都是信息化了 ， 所以一天守著店面越來越困難了 ， 或許現(xiàn)在還沒有多大的感受 ， 但是我覺得這個行業(yè)會越來越不行了 。

家電根本不用保外維修 ， 超長的保修政策 ， 讓用戶坐在家電撥打售后服務(wù)熱線 ， 就會有師傅上門維修 ， 而且是免費維修 。 現(xiàn)在家電主流往兩個方向：一個是經(jīng)典方案 ， 就是產(chǎn)品質(zhì)量非常好 ， 但是價格非常貴 ， 售后服務(wù)非常好 ， 而且售后時間非常長 ， 很多家電的保修期已經(jīng)達到8年或是10年 ， 或許用戶可以購買延保卡達到十年的保修期限 ， 一般來說 ， 家電的設(shè)計就是十年左右的時間 ， 用了十年也差不多要更換了 ， 因為家電產(chǎn)品更新的周期大概就3-5年 ， 不斷有更節(jié)能更完美的產(chǎn)品被發(fā)明出來了 ， 用了十年基本上就可以扔了 。

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