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蘋果|蘋果售后數據和保修只能二選一，背后是行業集體擺爛( 二 )

蘋果顯卡數碼主板硬盤


而且 ， 在蘋果的相關條例中還規定 ， 用戶在非官方的維修點進行維修或是私自拆解設備 ， 那么就會自動失去后續的保修和付費維修的資格 ， 一切維修權歸蘋果 ， 一切解釋權也歸蘋果 ， 用戶可以選擇的只有接受 。
這也是此次事件中 ， 微博用戶@不那么完美的圓 與蘋果的主要矛盾 ， 數據與維修 ， 用戶只能二選一 。
數據損失真的不可避免？
對于不熟悉電子設備的用戶來說 ， 可能會認為維修導致的數據損失是不可避免的 ， 但是在業內人士看來 ， 其實多數情況下只要不是硬盤本身出現物理損壞 ， 數據都是可以被保存下來的 。
以筆記本電腦為例 ， 如果硬盤是可拆卸設計的 ， 那么就有不少的方法對數據進行保存 。 比如在維修過程中將硬盤拆卸出來 ， 維修結束后再接入電腦 ， 即使是需要進行恢復處理的系統盤 ， 在硬盤沒有損壞的情況下也可以接入單獨的硬盤讀取工具中 ， 將其中的數據保存到其它硬盤或是電腦中 。

小雷以前就送修過一臺散熱模塊出現問題的筆記本電腦 ， 為了解決問題 ， 戴爾的售后工程師陸續更換了電腦中的主板和散熱模塊 ， 不過因為采用的模塊化設計 ， 所以電腦原有的硬盤等硬件都得到了保留 。
而且在與售后工程師溝通的過程中 ， 小雷告知對方希望可以保留非系統盤的數據 ， 也得到了工程師的承諾 。 在筆記本電腦送修結束后 ， 雖然系統盤仍然被清空（必要步驟 ， 防止系統原因導致設備再次出現問題） ， 但是備用盤中的數據卻得到了保存 ， 讓小雷省去了恢復備份的時間 。
實際上 ， 即使是采用一體化設計的產品 ， 硬盤中的數據其實也是有方法提取出來的 ， 比如通過將硬盤芯片取出 ， 焊接到其它主板或是讀取設備上 。 但是一般而言廠商并不會提供這方面的服務 ， 一方面是需要耗費大量的人力和物力去培養維修人員和采購維修設備 ， 一方面也是基于用戶的隱私考慮 。
所以 ， 用戶往往只能夠委托第三方機構 ， 支付一筆不菲的數據恢復費用來取回自己的數據 。
消費電子市場中的流氓條款并不少
看完上面的內容 ， 也許你會覺得蘋果在“耍流氓” ， 實際上在消費電子市場中類似的流氓條款并不少 ， 甚至可以說十分常見 。 小雷隨便就能舉出幾個例子 ， 比如顯卡不允許個人送保、手機ROOT后自動失去保修等 。
以顯卡不允許個人送保為例 ， 一些品牌的顯卡如果在使用過程中出現問題 ， 用戶想要進行售后保修的話 ， 必須先聯系顯卡的經銷商 ， 通過經銷商的渠道進行返廠維修和檢測 ， 維修的過程是：用戶——經銷商——廠商 。
作為對比 ， 允許個人送保的顯卡售后過程則是：用戶——廠商 ， 可以直接跳過經銷商的環節 ， 不僅節省了售后的時間 ， 而且還避免了運輸過程可能帶來的顯卡損壞風險 。

而且 ， 如果售賣產品的經銷商倒閉或無法聯系 ， 此時用戶就只能通過支付一定的代保費 ， 讓其他經銷商代為送保 。 從頭到尾 ， 吃虧的都是普通用戶 ， 不僅無法得到應有的便捷售后服務 ， 甚至可能要額外支付費用 。
有意思的是 ， 即使大家都知道這個規定是流氓規定 ， 但是卻都無可奈何 ， 多數人都選擇吃個啞巴虧 ， 或是在購買產品時提前了解 ， 避開不支持個人送保的品牌 ， 以至于部分顯卡廠商甚至將“支持個人送?！弊鳛橘u點宣傳 。
在小雷看來 ， 這種規定就是赤裸裸的將廠商風險轉嫁給消費者 ， 而消費者卻往往無法反抗 ， 更讓人憤怒的是 ， 消費者實際上已經為廠商支付了這部分風險所帶來的應對成本 。

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