1. 首頁 > 科技 > >

蘋果|蘋果售后數據和保修只能二選一，背后是行業集體擺爛

蘋果顯卡數碼主板硬盤

蘋果|蘋果售后數據和保修只能二選一，背后是行業集體擺爛

文章圖片

蘋果|蘋果售后數據和保修只能二選一，背后是行業集體擺爛

文章圖片

蘋果|蘋果售后數據和保修只能二選一，背后是行業集體擺爛

蘋果作為世界著名的科技企業 ， 被用戶起訴已經不是什么新鮮事了 ， 2月18日 ， 一位中國的MacBook用戶決定起訴蘋果 ， 原因是在保修MacBook Pro的過程中 ， 蘋果告知其只能夠通過更換主板來修復問題 ， 而在更換主板后 ， MacBook Pro中的原有數據將無法保留 。
隨后 ， 該用戶咨詢了第三方維修公司 ， 對方表示可以對數據進行提取 ， 而蘋果方面則表示：“如果在第三方修理電腦 ， 將無法再享受蘋果官方的質保服務” 。 簡單來說 ， 質保和數據 ， 這位用戶只能二選一 ， 而在后續長達兩個月的時間里 ， 蘋果一直都以“政策”為由拒絕更改質保方案 。
思緒再三 ， 微博用戶@不那么完美的圓 決定起訴蘋果 ， 并且將在微博上更新后續的進展 。 此舉迅速引起了科技圈的關注 ， 作為數碼愛好者的小雷自然也不例外 ， 說實話 ， 雖然最后的結果可能還是“胳膊拗不過大腿” ， 但是小雷依然為這位用戶的勇氣喝彩 。

保修不保數據 ， 即使這是消費電子行業的“通用潛規則” ， 難道就是合理的嗎？
蘋果的“流氓”維修條例
如今的手機和電腦已經成為不少人生活中不可或缺的一部分 ， 作為電子設備 ， 手機和電腦不僅僅是我們與網絡世界連接的設備 ， 更是一個記錄生活、工作的數據載體 ， 從旅游的照片、到重要的工作文件 ， 我們往往都會將其保存在電腦中 ， 以便隨時使用和查看 。
作為一個編輯 ， 丟失資料這種事情是小雷最不愿意回憶的 ， 因為每一次的資料丟失都意味著一天、甚至幾天的工作努力消失 。 越是了解電子設備的人 ， 就越是清楚電子設備在保存數據時的不可靠性 ， 所以除了保存在設備上的原始數據外 ， 小雷還會將數據保存在移動硬盤和云盤中 ， 以便在出現意外時可以通過備份找回數據上的損失 。

可能有讀者覺得小雷太謹慎 ， 實際上這都是從過去的教訓中總結出來的經驗 ， 在消費電子市場 ， 廠商的保修基本都只針對硬件 ， 一旦你的設備出現問題需要保修 ， 就可能會丟失全部的數據 。
特別是采用一體化設計的設備 ， 用戶不僅需要面對高昂的存儲擴充費用 ， 而且需要承擔不可拆卸硬盤所帶來的數據丟失風險 。 比如本次事件中的主角MacBook ， 就是一款十分典型的一體化設計產品 ， MacBook所使用的硬盤、處理器、內存等一系列的硬件均采用“不可拆卸”設計 。
簡單來說就是焊死在主板上 ， 如果MacBook的主板某個模塊損壞導致無法使用 ， 往往只能夠通過更換整個主板來修復 。 對此 ， 國內外的蘋果用戶其實早有怨言 ， 在其它國家也有不少用戶因此與蘋果對簿公堂 ， 希望讓蘋果修改關于維修權的條例 ， 但是大都都以敗訴告終 。



原因很簡單 ， 你在初次使用蘋果設備時同意的一系列條款中就包括了相關情況的說明 。 在硬件質保的過程中 ， 蘋果沒有義務保存用戶的數據 ， 只要你點擊同意條款 ， 那么蘋果就已經完成了“提前告知”的義務 ， 后續出現類似的糾紛時這就是蘋果公司最有力的武器 。
如果用戶不同意條款 ， 那么設備將無法使用 ， 實質上你可以選擇的只有同意或退貨 ， 流氓嗎？確實很流氓 ， 但是并非只有蘋果公司如此 ， 幾乎所有的消費電子公司在售賣提供數據存儲功能的設備時都有類似的規定 ， 只不過一些寫在用戶條款里 ， 一些則是寫在保修條例中 ， 反正不管寫在哪里 ， 想要使用設備都必須同意 。

相關經驗推薦