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|男子8000多網購筆記本，剛到貨系統就壞了，不料因激活后無法退貨

|男子8000多網購筆記本，剛到貨系統就壞了，不料因激活后無法退貨

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【|男子8000多網購筆記本，剛到貨系統就壞了，不料因激活后無法退貨】浙江杭州 。 侯先生在網上花8399元買了1臺電腦 ， 剛到貨就發現系統壞了 ， 想到商品有7天無理由退貨 ， 他就申請了退貨 ， 但卻遭到拒絕 。 客服給出的理由是 ， 電腦激活了 ， 所以不能退貨 。 侯先生很憤怒 ， 心想這新電腦自己才打開還沒用 ， 就不能換貨了 ， 那這7天無理由退貨有什么意義？



據悉 ， 侯先生是在蘇寧易購平臺上的永軒電腦專營店買的 ， 他買了1臺聯想筆記本電腦 ， 花去8399元 ， 當時商品頁面寫著7天無理由退貨 ， 他才放心購買了 。 1月30日的時候 ， 他收到了筆記本 ， 之后他打開電腦 ， 按照說明激活電腦 ， 但發現系統頁面一直進不去 。

侯先生給客服打電話 ， 說是要用U盤把一些東西倒出來操作才行 ， 但侯先生不懂這些操作 ， 經過一番交涉后 ， 問題還是沒解決 。 之后侯先生讓工作人員上門來操作 ， 但對方不回復了 ， 見問題解決不了 ， 侯先生便申請退貨 ， 沒想到卻遭到了拒絕 。



拒絕的理由是 ， 侯先生已經激活了電腦 ， 所以不能夠申請退貨 ， 侯先生仔細看了看 ， 那個7天無理由退貨的備注 ， 后面確實寫了“激活后不支持”的字樣 ， 他這才明白 ， 原來這個7天無理由退貨也是有條件的 。

但新買的電腦 ， 系統問題解決不了 ， 也不讓退貨該怎么辦？侯先生找到了記者幫忙 ， 他們再次聯系了官方的客服 ， 客服讓侯先生重置系統 ， 但令人驚訝的是 ， 這個預裝的正版微軟系統 ， 竟然沒有操作系統的版本號 ， 這與一般的電腦電腦系統有些不一樣 。



之后 ， 記者幫助侯先生找了一家當地的聯想服務中心 ， 電腦帶過去檢查后 ， 技術人員表示“系統確實壞掉了” ， 之后技術人員幫他重置了電腦 ， 裝了新系統 ， 電腦打開后就正常了 。 技術人員的解釋就是系統軟件問題 ， 重裝就行了 。

但侯先生對此一竅不通 ， 他始終擔心電腦的質量問題 ， 所以還是要求退貨 。 之后 ， 記者也將退貨訴求反映給了平臺 ， 目前暫未回復 。



其實很理解侯先生的心情 ， 這新買的電腦就出了系統問題 ， 難免會讓人產生質疑：為什么會壞掉呢？預裝的系統有問題 ， 重裝后確實解決了 ， 但售后的態度卻讓他疑慮 ， 萬一以后會出現類似的情況 ， 要怎么解決？所以他寧愿退掉 ， 也不想再折騰 。

網購時 ， 經常會看到“7天無理由退貨”的字樣 ， 但其實是前置條件的 ， 那就是需保證商品的完整性 。 一般來講 ， 電子產品都是以激活為標準 ， 沒激活之前商品是完整的 ， 基本上都是可以退 。



但是激活之后 ， 保修等售后服務就已經啟用 ， 商品的保修服務已經不再完整 ， 除了重大的質量問題 ， 一般是不能退貨的 ， 所以網購電子產品 ， 確認好了再激活是非常重要的 。 侯先生這個系統問題 ， 是否屬于重大質量問題 ， 暫未可知 ， 所以最后能否退貨也是個未知數 。

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