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拼多多|拼多多上1毛錢購買手機充電插頭，使用過程中爆炸了？

拼多多客服3c認證

拼多多|拼多多上1毛錢購買手機充電插頭，使用過程中爆炸了？

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拼多多|拼多多上1毛錢購買手機充電插頭，使用過程中爆炸了？

“消費者：商家未提供3C認證及合格證”
今年1月份 ， 北京的張先生在拼多多平臺上 ， 購買了一個名為通用2A的快充手機充電插頭 ， 在使用了抵用券后 ， 張先生實付金額為0.1元 。 很快他就收到了包裹 ， 就在張先生滿心歡喜以為自己買到了物美價廉的好產品時 ， 意外發生了 。

據張先生介紹 ， 2022年1月11日晚 ， 他在家正常為手機充電時 ， 突然傳來一聲很大的聲響 ， 隨后全屋瞬間斷電 。 電力恢復后 ， 張先生發現充電插頭的表面已經被熏黑 ， 而且無法正常使用 ， 他因此斷定剛才的聲響系充電插頭爆炸所致 。 雖然這次爆炸并沒有引發更大的事故 ， 但是張先生和家人還是受到了驚嚇 ， 并且造成路由器、光貓和充電排插的損壞 ， 直接經濟損失約650元 。


事后第一時間 ， 張先生就聯系了拼多多上的商家 ， 并向商家索要產品的3C認證以及合格證 ， 商家表示這些都有 ， 但是卻多次以各種借口拒絕向張先生出示 。 最后商家提出了退款解決問題的方案 ， 遭到了張先生的拒絕 。

隨后 ， 張先生聯系了拼多多客服 ， 希望拼多多督促商家出具3C認證以及合格證 ， 并賠償自己650元的損失 。 結果客服在未經他本人同意的情況下 ， 私自為他申請了退款處理 。 當張先生質疑客服的處理方式時 ， 客服卻表示 ， 退款之后并不影響后續的相關訴求 。
后來 ， 拼多多的專員在最終的判定時 ， 仍以張先生已經退款為由拒絕另行處理 。 對于商家和拼多多的處理結果 ， 張先生表示相當不滿 。 首先他不清楚商家的具體名稱 ， 而且始終沒有看到產品的合格證 ， 因此有理由質疑產品屬于三無產品或者偽劣產品；其次 ， 拼多多客服在未經消費者同意的情況下 ， 就辦理了退款 ， 但是對于消費者的損失卻不聞不問 ， 這樣的方式讓人難以接受 。

張先生向特搜記者明確表示 ， 希望拼多多、商家能夠負起責任 ， 賠償他的經濟損失共650元 。
對于張先生的訴求 ， 特搜記者聯系了拼多多的客服人員 ， 對方表示會盡快聯系張先生解決問題 ， 并會向記者反饋處理結果 。 截至記者發稿時 ， 尚未得到拼多多方面的答復 。
對于張先生的遭遇 ， 我們也采訪了林冰律師 ， 聽聽他給出的建議 。

林冰律師認為 ， 根據《中華人民共和國電子商務法》的規定 ， 電子商務平臺經營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息 ， 進行核驗、登記 ， 建立登記檔案 ， 并定期核驗更新 。 電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求 ， 或者有其他侵害消費者合法權益行為 ， 未采取必要措施的 ， 依法與該平臺內經營者承擔連帶責任 。 因此 ， 商家推辭不肯給出合格證明 ， 極有可能是根本沒有合格證明 ， 同時這也說明拼多多并沒有盡到應盡義務 ， 對平臺內商家進行嚴格審核 ， 進而導致消費者權益收到損害 ， 拼多多應當承擔連帶責任 。 同時 ， 拼多多在沒有征得消費者同意的情況下擅自選擇退款 ， 進而導致消費者無法進一步維權 ， 這也涉嫌侵犯了消費者的自由選擇權 。 面對這種情況 ， 消費者可以考慮投訴到消費者協會進行調解 ， 也可以投訴到相關的行政部門 。 這也提醒廣大消費者 ， 在類似平臺進行購物時 ， 切莫貪小便宜 ， 這種消費者基本沒有花多少錢就拿到的商品 ， 很大概率是不合格的 。

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