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小米科技|人性化的反饋系統，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西

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【小米科技|人性化的反饋系統，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西】小米科技|人性化的反饋系統，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西

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小米科技|人性化的反饋系統，使用戶都能從小米中，得到自己想得到的東西

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人性化的反饋系統 ， 使用戶都能從小米中 ， 得到自己想得到的東西
今天我們來聊一聊小米手機 ， 小米從一開始做的 ， 就是互聯網手機 。 包括營銷策略和研發新機型 ， 他們都通過網絡第一時間和用戶取得溝通 ， 并且讓用戶參與進來 。 小米重視用戶體驗的精神和處理問題的效率 ， 應該是所有手機商中最好的 。 健全的網絡服務、最人性化的反饋系統 ， 使每一位用戶都能從小米中得到自己想得到的東西 。 每一條建議 ， 小米都處理得很好 。

所謂細節決定成敗 ， 即使每天有上萬條用戶的建議 ， 小米公司仍然會-一細致地研究 ， 以得出最好的解決之法 。 如前所述 ， 小米的售后服務以及和用戶的溝通 ， 做得非常好 。 這套系統也在實踐中日趨成熟 ， 每一位小米用戶 ， 如果買了手機之后而沒有在相關的論壇曬出自己的照片和相關的評論 ， 那他就OUT了 。 這些觀念 ， 完全得益于小米的各種人性化設置 ， 使每一位用戶都能夠在論壇上暢所欲言 。

不過小米在處理用戶需求的時候 ， 并不是盲目的 。 在初期 ， 小米知道自己的產品在各方面都有不足 。 這個時候 ， 小米基本上會顧及所有訴求 ， 力求滿足各階層群體的需要 。 因為只有把用戶的需求滿足了 ， 小米手機才能走向成熟 。 如我們所預料的 ， 小米當然也是首先重視那些最需要解決的問題 。 那么什么問題是最迫切的呢？當然是那些最多用戶反映的問題 。

現在網絡上的論壇就有這個好處 ， 即相關主題能夠放在一個帖子里 ， 要是大家有這方面的問題的話只要跟帖就行了 。 因此 ， 小米公司省去了很多整理問題的工夫 。 同時 ， 這種方法簡單易行 。 對于用戶來說 ， 只要打開手機 ， 按幾下鍵就能把自己的需求發到網上；對于小米公司來說 ， 不再需要另外準備一大堆資料 ， 因此節約了整理的時間 。

那么用戶怎么知道自己的建議有沒有得到認可呢？小米用實際行動給出了答層案：每周的周五 ， 論壇上都有一個新帖子 ， 用來公布接下來小米將要改造的新功能 。 同時 ， 小米還注明哪些新功能是根據用戶的建議來設計的 。 最后 ， 小米還設置了投票這一環節 。 把一些建議放到網上 ， 由用戶決定應不應該這樣做 。 由此手機用戶知道了自己的建議得到了重視 ， 而小米公司也從中收集到了不少好的意見 。 這樣 ， 于兩者都是有益的 。

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