搞定用戶 , 對于家電廠商來說 , 這些年來看似“條條大路通羅馬” , 實際上各家的招術很匱乏 , 很單一 。 除了降價讓利促銷的線上線下打通之外 , 就是線下的用戶品鑒、線上的社群交流等 。 這些手段、活動的出發點 , 都是聚焦企業為中心的“產品賣出去” , 核心利益點還是要賣出產品、薄利多銷 , 而不是去解決用戶的需求、為用戶創造利益點 。
從這個角度來看 , 經營用戶的拐點 , 應該要選擇與“企業有什么、要賣什么產品”的經營思路告別 , 重新建立“用戶缺乏什么、用戶要什么、什么產品能給用戶帶去利益”的新體系 。 簡單來說 , 就是“心中有用戶、手上有用戶、行動上有用戶” , 真正圍繞用戶展開一系列的生產、經營、服務等活動聯動變化 。 說白了 , 企業做的一系列動作 , 必須要解決兩個問題:對用戶有什么好處?能為用戶創造哪些價值?
瞄準用戶的需求、以用戶利益為最大化 , 這才是所有家電廠商展開“科技創新”發展的牽引力 。 對于企業來說 , 科技創新的最大價值 , 不是釋放企業的實力 , 而是彰顯企業服務用戶、服務行業的能力和水平 , 真正要造福于民、造福于社會 , 才能讓科技創新在企業內部能持續、有回報、正循環 。
因為科技創新從來不是“陽春白雪” , 企業如果只有科技創新上的投入而沒有市場和商業上的豐厚回報 , 是很難持續下去 。 所以 , 只有將科技創新變成在社會和市場上的強有力商業競爭手段 , 讓企業賺到錢還讓用戶很滿意 , 一舉多得才是科技創新的最大價值 。
對于企業來說 , 在行業的發展、市場的競爭 , 以及企業的經營中 , 至少要拿出大半以上的精力、資源 , 來解決用戶與創新的兩大問題 , 才能找到未來持續走下去的動力 。
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【顯示器|接下來家電企業要深挖洞廣積糧了】====
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