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三星手機|三星回不來了( 二 )

手機行業三星手機


這一點其實從三星連續幾年都是全球市場份額排名第一的手機品牌就可以看出 。
那么 ， 為何獨在中國市場會衰落至此 ， 數次重返的嘗試也終究回天乏術呢？
弱小和無知不是生存的障礙 ， 傲慢才是
可能很多人都覺得 ， 三星在中國的衰敗最直接的原因是2016年Note7的爆炸門事件 。
Note7爆炸事件發生后 ， 三星在全球啟動note7召回計劃 ， 唯獨中國市場不在計劃之內 。 即便隨后國內又接連發生好幾起Note7爆炸事件 ， 三星依舊認為是消費者碰瓷 ， 故意加熱手機 ， 與手機質量無關 ， 并威脅對這些消費者提起刑事訴訟 。
三星區別對待中國與歐美消費者 ， 這種歧視與傲慢的態度 ， 導致很多國人對三星沒有了任何好感 。
但實際上 ， 在Note7爆炸事件之前 ， 三星手機便開始走下坡路 ， Note7爆炸只是加速劑 。
2013年 ， 三星還居于中國手機市場銷量的首位 。 但到了2014年 ， 小米異軍突起 ， 一舉奪得了當年的銷冠 ， 至此 ， 也拉響了國產手機崛起的號角 。 也是從那一年開始 ， 三星手機的市場如流水般一去不復返 。

到了2015年 ， 華為、OV、蘋果也后來者居上 ， 占據了中國市場份額的前五 ， 三星正式淪為了others 。
隔年的2016 ， 隨著Note7爆炸門事件的發生 ， 三星手機的形象一落千丈 ， 徹底斬斷了消費者對于三星手機最后一絲的念想 。
事實上 ， 在中國手機市場 ， 中低端機一直都占據著大部分的市場份額 ， 三星當時在中國的銷量主力也是中低端產品 。
但隨著國產手機的崛起 ， 三星的中低端產品與之相比 ， 性價比相當低 ， 不管性能還是產品力幾乎都被國產手機秒殺 。
三星移動總裁高東真曾表示 ， 三星承認在中國市場的失敗 ， 中國手機品牌在中低端市場占據了優勢 ， 但是三星永遠不會只專注于廉價手機 。 失去了主流中低端市場的銷量 ， 只依靠高端旗艦產品顯然無法支撐其正常的市場份額 。
市場份額大幅下滑 ， 隨之而來的便是三星在中國的關廠潮和裁員潮 。
2015年 ， 三星的代工廠之一普光蘇州停產關閉；2018年 ， 三星深圳工廠和天津手機工廠關閉；2019年 ， 三星關閉了在華最后一家也是最大一家手機工廠——廣東惠州工廠 。
手機生產業務關停后 ， 三星在國內主營半導體芯片、內存 。 到2020年 ， 在中國效力于三星的員工相比巔峰時期下降了近四成 。
同時 ， 在線下渠道中 ， 三星門店也開始大幅收縮 。 而與三星相反的是 ， OV對線下渠道的無孔不入 ， 開始逐漸擠壓傳統渠道線的手機廠家 ， 三星也無法幸免 ， 手機賣場里 ， 三星的專柜逐漸被華為、OV侵占 。
【三星手機|三星回不來了】除了國產手機品牌的崛起之外 ， 三星的售后服務和品牌建設也存在著巨大的問題 ， 在以往國產手機品牌羸弱的時候或許體現不出來 ， 但是隨著以小米為代表的新晉手機品牌形象提升 ， 這一問題被逐漸放大 。
國產手機的圍剿、糟糕的售后體驗、崩塌的品牌形象 ， 三星的沒落似乎不可避免 ， 但這只是市場外部表現 ， 最根本的原因可能還是在于三星本身 。
一位三星的渠道合作伙伴總結道 ， 三星的問題根源在于跨國集團的本地化 ， 主要是人事和體制的本地化 。 其中更以人事問題為要害 ， 可以說所有渠道問題、產品線問題、市場問題、宣發公關問題都是在人事的影響下 ， 每況愈下 。
作為三星中國市場最高負責人 ， 三年換了三任 ， 在每一位負責人任職期間 ， 三星手機的權利部門、定價策略、公關問題的處理方式等都不盡相同 。

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