無錫“智慧315”公眾服務平臺操作指南 _企業

無錫“智慧315”公眾服務平臺操作指南
無錫“智慧315”公眾服務平臺
無錫“智慧315”公眾服務平臺是一個面對全市消費者、經營者和各級消費維權組織開放的新型消費維權綜合服務平臺。主要有消費糾紛先行和解、消費投訴信息公示、消費信用查詢等服務功能，平臺還聯通全市12315投訴舉報系統，實現消費糾紛快速處置的無縫對接。
發生消費糾紛時，消費者可通過撥打12315熱線、登錄官網（無錫市市場監督管理局http://scjgj.wuxi.gov.cn/）或無錫“智慧315”微信公眾號（wx_zh315）等方式進行投訴，嘗試與商家先行和解。和解失敗，無需再次投訴，可以直接轉入“智慧315”消費投訴調解流程。
進入調解流程的消費投訴，按照消費投訴信息公示的要求，其處理結果將會在平臺進行公示。
消費投訴自進入調解流程時起，系統自動記錄相關處置信息，對被投訴的經營者進行信用評價，信用評價指數在平臺公示，公眾可登錄平臺查詢。
經營者登錄無錫“智慧315”公眾服務平臺，開通消費糾紛先行和解通道，主動與消費者先行協商和解（和解成功的投訴信息不公示、不計入信用評價），有利于提高自身的消費信用積分，更好地提升經營信譽，贏得更多的消費者。
操作流程
步驟一：注冊賬號
步驟二：綁定企業（商家）
步驟三：設置客服（值班）人員
步驟四：接受處理和解工單
步驟五：反饋處理結果
用戶注冊與登錄
點擊登錄頁面右下角“點擊注冊”，進入注冊界面。按照提示使用手機號進行注冊。注冊完成后即可使用賬號、密碼登錄和解平臺。
2、當有和解工單產生后，在未設置值班人員的情況下，系統默認和解單通知短信發送給管理員。

文章插圖
3、如需設置兩名或以上客服人員值班處理和解單時，在“企業成員”界面點擊“添加成員”，系統跳轉出邀請碼，復制邀請碼給需要加入的客服人員，該人員在平臺注冊賬號成功并填寫邀請碼后，即成為本企業的普通成員。
【無錫“智慧315”公眾服務平臺操作指南】查看與操作
當企業有新的和解工單時，值班人員會收到提示短信（綁定微信的也會收到微信提醒）。請及時登錄平臺，點擊首頁右上角“待辦理”，或者左側功能欄的“先行和解”——“待處理”中查看投訴和解工單。操作步驟如下：
1、點擊“登記編號”查看和解單詳情。
2、選擇是否接受和解。點擊“確認接收”后，則工單狀態變成“反饋”；如點擊“拒絕和解”，則該工單直接轉為投訴，進入調解流程；如不作任何選擇，則視為未查看，24小時后默認轉為投訴，進入調解流程。