濟寧四和供熱有限公司熱費收繳、維修及相關服務指南信息
熱費收繳
居名用戶
網絡繳費
1、微信繳費：關注濟寧四和供熱有限公司公眾號，點擊“溫心”服務—自助繳費—輸入客戶編號查詢并核對信息后完成繳費 。
支付寶：掃描支付寶二維碼 ， 進入濟寧四和供熱有限公司繳費欄，輸入用戶編號查詢并核對信息后完成繳費 。
銀行繳費
自助繳費，輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可
窗口繳費
刷卡或現金
單位用戶
營業廳或公對公辦理
供熱維修
無
相關服務
① 用熱報開
3月20日至10月15日
1、營業廳報裝窗口
2、關注“濟寧四和供熱有限公司”微信公眾號，“溫心”服務--業務辦理--根據提示填寫即可 。
② 用熱報停
3月20日至10月15日
1、營業廳報裝窗口
2、關注“濟寧四和供熱有限公司”微信公眾號，“溫心”服務--業務辦理--根據提示填寫即可 。
③過戶更名
1、房權證、身份證原件到供熱客戶服務中心辦理變更（如有欠費需先補齊欠費再進行變更） 。2、關注“濟寧四和供熱有限公司”微信公眾號，“溫心”服務--業務辦理--根據提示填寫即可 。
④ 開具發票
攜帶繳費憑證于當年的11月15日至次年3月20日到營業廳辦理 。
辦理時限
供熱報裝業務辦理時限：每年3月20日至9月15日之間
供熱繳費業務辦理時限：7月1日-11月15日之間；報停、復用業務辦理時限：3月20日-10月15日之間；更名過戶業務：即時辦理 。
網點設置
1、四和供熱共青團路營業廳（共青團路北首原自來水公司沿街樓）
2、四和供熱南池營業廳（南池商業街北門西50米）
服務標準
1、供暖時間：11月15日至次年3月20日，供暖期間公休、節假日不間斷供暖，設備故障和自然災害影響除外 。2、在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑維護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業保證采暖供熱期內用戶的溫度不低于18度。
服務承諾
一、濟寧四和供熱有限公司客服中心實行24小時值班，確保熱線暢接通率達100%；
二、服務用語文明規范，解答問題熱情、耐心、準確；
三、服務范圍內的相關信息、業務流程公開告知；
【濟寧四和供熱有限公司用熱指南 濟寧四和供熱有限公司用熱指南是什么】四、供熱政策、法律、法規及相關業務進行當面咨詢的，隨時接待，當即答復；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內作出書面答復；
五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實，事事有回音”；
六、實行“首問責任制”，所有咨詢事項認真記錄，確保答復率100%，滿意率達到100% 。
便民措施
微信公眾號 濟寧四和供熱有限公司監督服務電話：0537—5668060
