遇到這種情況，參保人可以通過兩種方式進行處理 。
一是辦理補記賬手續 。參保人員因醫保信息系統異常等客觀原因未能直接結算的，定點醫療機構應當指引參保人員辦理補記賬手續，不得拒絕為參保人員提供補記賬服務 。
二是辦理零星報銷 。參保人員未到定點醫療機構辦理補記賬手續 ， 其發生的符合參保地規定的醫療費用 ， 可向參保地醫保經辦機構申請零星報銷 。
異地就醫零星報銷手續材料
住院
(一)住院收費收據(發票)原件;
(二)疾病診斷證明復印件;
(三)醫療收費匯總明細清單原件;
(四)病案首頁復印件(限急診住院提供);
(五)入院記錄復印件;
(六)出院小結復印件;
(七)本人身份證或社會保障卡正反兩面復印件，他人代辦的需同時提供代辦人身份證或社會保障卡正反兩面復印件;
(八)本人銀行存折復印件(限所持社會保障卡不具備金融功能的參保人提供) 。
門慢門特
(一) 門診收費收據(發票)原件;
(二)有效處方或者詳細門診病歷記錄(與收據/發票相對應);
(三)醫療收費明細清單原件;
(四)本人身份證或社會保障卡正反兩面復印件，他人代辦的需同時提供代辦人身份證或社會保障卡正反兩面復印件;
【異地醫保結算錯誤 東莞醫保調用異地結算失敗怎么辦】(五)本人銀行存折復印件(限所持社會保障卡不具備金融功能的參保人提供) 。
