一、醫保電子憑證是什么?
醫保電子憑證 ， 是醫保相關的參保人員、經辦人員、醫護人員等在全國統一的醫保信息平臺中簽發的統一信息標識 ， 是打通醫保全流程便民服務的金鑰匙，解決了過去參保人實體卡攜帶不便、掛失補辦困難等問題，方便百姓就醫購藥 。
二、醫保電子憑證有什么用?
醫保電子憑證廣泛應用于就醫購藥、醫保查詢、費用結算等醫保業務場景 ， 一張電子憑證 ， 可以辦理所有的醫保業務 。
三、醫保電子憑證全國通用嗎?
醫保電子憑證由國家醫保信息平臺統一生成，標準全國統一，跨區域互認，參保人可以使用憑證在全國辦理有關醫保業務 。截至目前，全國31個省份和新疆生產建設兵團均已支持醫保電子憑證就醫購藥 。
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四、醫保電子憑證如何使用?
通過國家醫保服務平臺APP、國家政務服務平臺、國務院客戶端及微信、支付寶、合作銀行等經由國家醫保局授權認證的第三方渠道的手機客戶端展示二維碼，即可在醫療機構、定點藥店等掃碼使用 。
五、如何查看支持醫保電子憑證的定點醫藥機構?
參保人可以在國家醫保服務平臺APP首頁點擊【定點醫療機構】進行查詢 。
六、在定點藥店購藥掃碼支付失敗怎么辦?
首先確認參保地信息是否正確，醫保電子憑證二維碼界面所示參保城市是否為實際參保地 。如不一致 ， 點擊修改參保地后重試 。(注意：醫保電子憑證只支持有醫保個人帳戶的職工醫保在定點藥店購藥)
七、醫保電子憑證可以直接在其他省市掃碼使用嗎?
需要異地就醫的話，參保人可在手機上通過國家醫保服務平臺APP或國家異地就醫備案微信小程序等渠道進行異地就醫備案 。
八、怎樣開通醫保電子憑證?
全國參保人可以通過國家醫保服務平臺APP、國家政務服務平臺、國務院客戶端，或者經由國家醫保局授權認證的第三方渠道激活醫保電子憑證 。
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九、激活醫保電子憑證時，人臉識別失敗怎么辦?
人臉識別失敗可能有以下幾種原因：
①光線影響 ， 請調整環境光線亮度后再次嘗試人臉識別 。
②眼睛閉上、沒有平視鏡頭或者擋住部分臉等影響，需要調整好拍到完整的人臉才可進行識別 。
③使用的手機機型不兼容，建議換家人的手機登錄APP進行綁卡 。
④預留在公安系統的照片信息不全或者清晰度有問題，需前往當地公安機關更新身份照片 。
十、換了手機號碼怎么辦?可以更改綁定的手機號碼嗎?
參保人只要打開國家醫保服務平臺APP，在【個人中心】頁面點擊頭像進入【賬戶信息】頁面，就可以修改綁定手機號 。
十一、如何綁定家人的醫保賬戶?
參保人通過國家醫保服務平臺APP激活本人的醫保電子憑證后，在APP底部菜單欄點擊【我的】進入【個人中心】頁面，找到【我的家庭成員】點擊圖標“+”添加親情賬戶，即可綁定家人賬戶 。
十二、激活醫保電子憑證后，原有的實體卡還可以用嗎?
實體卡還可以繼續使用，功能不會受到影響 。參保人可自行選擇使用醫保電子憑證或實體卡 。
