《指引》共計22條，涉及報案受理、理賠單證、服務時效、服務流程、服務手段等諸方面措施：
一是推行單證電子化 ， 減少紙質單證 。要求保險公司建立健全營業網點、電話、互聯網等多樣化服務渠道，前伸服務觸點并逐步推行索賠單證電子化應用，做到"讓數據多跑路，讓群眾少跑腿"，讓消費者可以足不出戶辦理索賠 。
二是合并索賠單證，減免理賠證明材料 。針對當前索賠單證繁雜，消費者填寫提交不便的情況，要求保險公司實現索賠單證"多合一"，最大限度減少索賠單證數量 。針對理賠所需證明材料較多的情況，要求保險公司最大限度簡化理賠證明材料，不再要求消費者提供保單正本、保費收據、車險2000元以下理賠的車輛維修發票、醫療保險理賠的意外事故證明等材料 。
三是推行全流程透明化，強化服務時效要求 。要求保險公司做到服務全程留痕 ， 將關鍵節點信息主動告知消費者，并健全消費者服務查詢渠道 。突出強調服務響應速度，并對保險公司整體服務時效做出了定量要求 。
四是創新服務手段，強化服務體驗 ?！吨敢穼ΡｋU公司的服務創新做了相應要求，包括對有特殊困難的消費者提供上門受理服務等;推進理賠智能化系統建設 ， 提升服務效率;加快新技術應用 ， 加強線上線下協同，提升消費者服務體驗 。
【險企小額案件平均索賠支付不應超5天】
