【OA與CRM的關系】OA是“辦公自動化”的意思 。主要是指利用電腦或手等移動終端進行辦公 。目的是提高辦公效率 ， 減少辦公流程 ， 降低辦公成本 ， 提升企業管理水平，讓企業的效益更好 。OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題 。因此日常工作的所有內容都可以歸入OA處理的范疇 。企業通過OA可以讓讓管理制度規范執行、內外部信息動向的自動獲取和推送、知識經驗分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務的集中處理；CRM是客戶關系管理，主要是側重在客戶及銷售這一方面，通過對整個銷售流程的管控，達到提高銷售業績，防止客戶流失的目的 。
