具體操作：
1、買家登錄天貓賬號；
2、鼠標指向頁面右上角“網站導航”，點擊“幫助中心”；
3、點擊右側“在線咨詢”；
4、選擇問題類別 ， 如沒有所屬類別直接點“其他問題”；
【買家如何聯系天貓小二】5、與智能機器人對話，如無法解決，點擊頁面右上角“人工云客服”申請人工服務 。
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