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四川長虹|長虹飲水機漏電? 產品質量引消費者擔憂

客服四川長虹

四川長虹|長虹飲水機漏電? 產品質量引消費者擔憂

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四川長虹|長虹飲水機漏電? 產品質量引消費者擔憂

“對于漏電原因 ， 長虹官方尚未給予回復 。 ”
四川省德陽市的袁先生在消費保投訴平臺反映 ， 去年4月份他在京東長虹美菱旗艦店購買了一臺飲水機 ， 結果用了沒多久就發現存在漏電的情況 。 之后袁先生聯系了長虹售后 ， 不過對方至今都沒有告知袁先生漏電的原因 ， 也沒有為其辦理退換貨 ， 這到底是為什么呢？


接到線索后 ， 特搜記者聯系了袁先生 。 他告訴特搜記者 ， 這臺型號為CYS-E31J的飲水機是去年四月份花費100多元購買的 ， 但沒想到一次接水時出現麻手的情況 ， 事后袁先生研究發現是這臺飲水器存在漏電的情況 。 由于還在質保期內 ， 袁先生就聯系了長虹售后 ， 對方表示可以為袁先生進行換貨處理 ， 并且承諾會承擔相應的運費 。

袁先生表示 ， 由于那段時間比較忙就忘記寄回了 。 等再想起時 ， 長虹售后卻換了個說法 ， 稱袁先生如果要退換貨的話 ， 就需要自行承擔相應的運輸費用 。 對此袁先生表示無法接受 ， 他認為飲水機存在嚴重安全問題 ， 廠家不但不給予道歉和賠償 ， 反而讓消費者來承擔退換貨的費用 ， 明顯是侵犯了消費者的權益 。

為了核實袁先生的說法 ， 特搜記者聯系了長虹美菱的官方客服 。 客服人員在了解了事情的經過后 ， 表示會和袁先生積極取得聯系 。



長虹飲水機漏電是否是偶然事件？特搜記者為此也登錄了京東長虹旗艦店并找到了該款正在銷售的飲水機 。 不過在這款飲水機商品評價一欄 ， 特搜記者發現不少消費者留言反映也遇到了飲水機漏電的情況 ， 并且有消費者提供了電表現場檢測及與客服溝通的聊天記錄圖片 。 圖片顯示對于漏電的原因 ， 長虹客服人員將此歸結為運輸所致 。

所售商品存在安全問題 ， 如果造成損失 ， 那么廠家該承擔怎樣的責任呢？

北京繼來(深圳)律師事務所王堇律師認為 ， 如產品存在漏電等質量問題 ， 消費者可以要求免費退換貨或修理 。 如果導致了人員傷亡或其他損失 ， 生產廠家應承擔賠償責任 。 消費者可以選擇向銷售者或者生產者索賠 。 需要注意的是 ， 在發現產品存在瑕疵甚至發生事故之后 ， 消費者應及時通知對方并選取合適方式解決問題 ， 同時注意保存相關證據 。 在得不到滿意的處理時 ， 可以向網購平臺或者消費者協會、市場監督管理部門投訴 。 仍不滿意的 ， 也可以向人民法院提起訴訟 。
目前由于飲水機漏電 ， 袁先生已經不敢再使用 ， 他希望長虹方面能夠給予免費退換貨 ， 但尚未收到對方的回復 。
【四川長虹|長虹飲水機漏電? 產品質量引消費者擔憂】（注：本報道截稿日期為2021年12月8日 ， 因審稿流程會適當遲延發布）

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