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英特爾|蛋糕店企業微信客戶運營案例分享

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英特爾|蛋糕店企業微信客戶運營案例分享


【英特爾|蛋糕店企業微信客戶運營案例分享】熊貓不走創立于2018年初 ， 已進駐23座城市 ， 累計賣出600萬個蛋糕 ， 年營收超8億 ， 其中私域營收占整體營收的70% 。 目前公眾號總粉絲數超2000萬 ， 復購用戶占比70% ， 年平均復購3.7次；私域用戶近300萬（企業微信用戶 ， 與公眾號粉絲不重疊） 。
熊貓不走今年才開始專門做私域用戶 ， 去年還只有幾十萬私域用戶 ， 目前每個月平均增長幾十萬私域用戶 。 他們增粉的方式主要為：
（1）下單用戶與配送員互動時添加企業微信配合個性化歡迎語；
（2）特殊定制款和企業團購會主動添加VIP客服企業微信進群 ， 多對一的滿足個性化需求；（3）朋友圈福利活動 ， 老客戶邀請好友一起購買蛋糕可以獲得相應的折扣或優惠券；
（4）用戶通過公眾號菜單欄、推文底部、微商城底部二維碼添加微信客服 。 這100多個微信客服號 ， 他們基本都是一對一私聊 ， 他們也會借助工具去做快捷回復提高效率 ， 通常會準備十幾個基礎問題和相應的解決方案 ， 并逐漸更新迭代為標準化服務流程 。 使用戶體驗更加豐富 。
（5）所有用戶都沉淀在企業微信里 ， 通過一對一、一對多、社群管理 ， 做客戶標簽分層 ， 通過生日提醒 ， 新品推送 ， 店內活動通過標簽可以直接發給相應的客戶 ， 實現業績增長 。

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