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CRM|銷售技術走向何方？

CRM|銷售技術走向何方？


1. 銷售中的人工智能
與往常一樣 ， 關于人工智能 (AI) 和聲控功能的討論很多 ， 但仍然大多只是嗡嗡聲 。 人工智能歸結為真正基于算法和數據 。 我們可能會看到的是基于算法的軟件 ， 這些軟件不僅更智能 ， 而且更實惠 ， 所有人和企業都可以使用 。 多年來 ， 人工智能一直被用于定價和推薦等方面 。 將開發更多基于 B2B 算法的工具來幫助銷售專業人員而不是客戶 。 CRM 將在將 AI 引入銷售方面發揮作用 。由于算法依賴于數據進行預測 ， 來自 CRM 的數據將構成數據集的一部分 ， 為 AI 算法提供信息 。
銷售技術的影響和可及性還取決于企業的規模和收入 。 對于中小型企業 (SMB) 而言 ， 大公司已經使用的技術將逐漸滲透到 SMB 中 ， 通過該技術的商品化 。 考慮在營銷自動化中使用人工智能、機器人和數據 。 這些將如何為 SMB 增加真正的價值將變得更加清晰 。
2. 對齊
銷售行業已經在經歷消費者態度和意識的轉變 ， 需要加以識別和解決 。 擁有出色的產品已不再足夠 。 需要與客戶建立更深層次的聯系 ， 無論是你的設計方法、客戶體驗還是品牌價值 。 自動化和生產力在銷售中占有一席之地 ， 但現在是首先將重點轉移到客戶體驗上的時候了 。
與其他部門和業務領域的協調只會取得進展 。 這將影響所使用的工具 ， 因為客戶服務、銷售、CRM 和營銷工具將會整合和融合 。 所有這些系統通過客戶旅程的特定階段跟蹤接觸點并促進參與 。 期望早日實現融合以提高流程效率 。
3.營銷成為用戶
營銷團隊可能會越來越多地采用 CRM 來進一步告知和個性化營銷體驗 。 許多營銷都是自動化的 ， 因此 CRM 可以為營銷活動和結果添加真正的洞察力和細節 ， 然后可以幫助同一組織內的其他團隊（即銷售和客戶支持） 。
如果不采用 CRM ， 中小型企業就會落后 。 沒有采用數字解決方案的企業 ， 尤其是在財務方面（想想稅收、付款、發票等）已經落后了 。 將真正需要采用基于云的數字解決方案 ， 這些好處將滲透到 CRM 市場 。
【CRM|銷售技術走向何方？】許多大型科技公司已經擁有 CRM 集成和用于各種集成的市場 。 我認為社交媒體和社交網站（例如 LinkedIn）可能會為其業務用戶提供某種 CRM 。
4.更多利基
技術正在變得越來越小眾 。 越來越多的解決方案將適用于不同的垂直領域 。 第三方開發人員將圍繞現有的 CRM 解決方案進行構建 。 例如 ， 財富管理對他們使用的 CRM 有非常具體的要求 。 期待看到面向像他們這樣的垂直行業的解決方案 。
我認為我們還將看到以合理的價格提供高質量數據 。 這對于想要更多地了解客戶的中小型企業來說是一個巨大的好處 。 他們可以利用這一點來支持決策 。 將有數據可以幫助處理各種事情 ， 例如：

  • 幫助限定和量化潛在客戶 ， 以便你可以將精力集中在最有價值的潛在客戶上（即潛在客戶評分）
  • 幫助你了解客戶并相應地調整你的音調 。 例如 ， 了解客戶在世界上的哪個位置以便你可以在最佳時間致電非常有用 ， 但可以通過了解潛在客戶的業務規模或在社交媒體上查看他們當前正在旅行來進一步了解客戶
  • 有助于了解客戶是否能夠支付賬單
  • 有助于了解如果你預先付款 ， 供應商是否會留下來
當他們的應用程序連接而不是孤立時 ， 企業會獲得更多價值 ， 因此服務將繼續變得更容易連接 。 例如 ， 企業會將會計服務與他們的 CRM 集成 ， 這會告訴他們客戶是否有未付發票 ， 他們可以根據該信息采取相應的行動 。 擁有一堆本身就很棒的云系統固然很好 ， 但如果它們不連接或需要開發時間來集成在一起 ， 就會稀釋云通過輕松部署和維護系統為中小企業帶來的價值 。 CRM 需要位于 SMB 技術棧的中心 。 客戶至上 ， CRM 可以通過各種集成顯示你需要了解的有關客戶和其他關系的所有信息 。 銷售技術的未來是光明的 。

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