1、說話時要認清自己的身份 。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份 。這種身份，也就是自己當時的角色地位 。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒 。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的 。
2、說話要盡量客觀 。這里說的客觀，就是尊重事實 。事實是怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀實際 。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟 。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式 。
【人際交往的禮儀及技巧 人際交往的禮儀與知識技巧】3、說話要有善意 。所謂善意，也就是與人為善 。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情 。俗話說：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消 。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦 。
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