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偷玩熟睡中的

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偷玩熟睡中的澎湃新聞采訪人員 呂新文 實習生 張心怡
8月23日 ， 董先生向澎湃新聞反映，他9歲的孩子偷偷向一款名為《王牌競速》的游戲充值五千多元，事后他看到微信里的賬單方才得知此事 。他向游戲開發方廣東歡太科技有限公司（以下稱歡太科技）提交了監控視頻和支付記錄作為證據申請退款，但對方稱只能退充值金額的一半 。
對此，歡太科技一名工作人員告訴澎湃新聞，確實收到了董先生的投訴，針對退款比例事宜正在和董先生協商 。之后，歡太科技客服人員回復董先生稱 ， 他提交的證據無法證明充值行為系未成年人所為，2797元的“關懷金”是平臺和游戲能給予的最大金額 。
消費者投訴：
董先生稱 ， 8月18日，他注意到銀行卡金額變化較大，查看微信里的支付賬單以及家中的監控視頻，才發現是兒子趁其熟睡之際，偷拿手機玩游戲并充值了 。
董先生說，他事后得知，孩子今年1月使用他的手機號碼注冊了《王牌競速》，此后便沉溺其中，每次偷玩游戲后都會將APP從手機中卸載 。“我在應用系統里也一直沒有見過《王牌競速》，后來是在手機權限里才看到的 。”董先生稱，自己一直對充值情況不知情，“我第一次看到我的手機向歡太公司轉錢是在6月份，當時由于金額較小，也沒留意 ， 以為是自己買的什么服務” 。
董先生稱，家中的監控拍下了兒子獨自玩游戲并充值的畫面 ， 他發現后立即與游戲方客服取得聯系，并提交了監控視頻和支付記錄作為證據 ， 而對方表示只愿意退還部分費用 。“8月22日客服給我打電話，說只能退一半 。”
澎湃新聞注意到 ， 在一消費者維權平臺上，有多條關于歡太科技的類似投訴，但處理結果均未公開 。采訪人員下載《王牌競速》，發現在游戲登錄頁面有適齡12歲以上兒童的標識提示 。提示內容指出，游戲中有用戶實名認證系統 ， 未實名賬號不能登錄游戲；認證為未滿8周歲的用戶不能付費；8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣 。
此外 ， 注冊賬號實名認證僅需輸入手機驗證碼即可，并不需要上傳證件照片或進行人臉識別，在游戲過程和充值過程中，也不需要通過人臉識別系統驗證身份，而游戲消費充值則需要第三方支付平臺的支付密碼驗證 。
【偷玩熟睡中的】公司回應：
8月23日 ， 澎湃新聞就此事聯系廣東歡太科技有限公司，客服表示的確有收到董先生的投訴記錄，目前退款比例和相關事宜正在和董先生協商 。
當晚 ， 歡太科技客服人員回應董先生稱，其提供的證據能夠證明家里確實有一個未成年人，并不能完全證明充值行為為未成年人做出，“2797元的關懷金已經是平臺和游戲出于對您的信任和（對）您本人關心體恤的考量給予的最大金額 。”
澎湃新聞注意到，2020年5月19日，最高人民法院印發《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》通知指出，限制民事行為能力人未經其監護人同意 ， 參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持 。

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