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家長稱孩子玩網游充值八千，米哈游：不能判定系未成年人操作

近日 ， 河南的張先生向
澎湃質量報告投訴平臺
反映 ， 今年1月開始 ， 他14歲的孩子在“原神”游戲里先后充值了8462元 。 7月14日 ， 他發現后 ， 立即聯系了游戲運營方上海米哈游影鐵科技有限公司（以下簡稱米哈游） ， 提交了退款訴求 。 米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”為由拒絕 。 8月21日 ， 他再一次向米哈游提交退款訴求 ， 尚未收到回復 。
家長稱孩子玩網游充值八千，米哈游：不能判定系未成年人操作
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上海米哈游影鐵科技有限公司 。
8月23日 ， 澎湃新聞就此事聯系到米哈游 ， 客服專員回復稱 ， 張先生所訴游戲賬號為成年人身份信息注冊 ， 該游戲賬號曾于工作日被多臺設備登陸數次 ， 不能判定付款為未成年人操作 。 雙方尚未達成協商一致 。
【家長稱孩子玩網游充值八千，米哈游：不能判定系未成年人操作】消費者投訴：
張先生說 ， 他事后得知 ， 孩子用了他的身份信息在“原神”游戲里注冊了賬號 。 這款游戲中 ， 玩家購買月卡后可以每天獲得相應的“游戲道具” ， 從今年1月開始 ， 他的孩子通過微信支付先后在這款游戲中累計充值達8462元 。 其中6月單月充值高達5394元 。
張先生還稱 ， 此前孩子曾向他們要過微信支付的密碼 ， 他便告訴了他 。 由于疫情防控 ， 今年春季學期 ， 孩子所在學校采取“網課和線下上課結合”的方式教學 。 有很多時間在家里 ， 孩子就開始玩游戲 。
張先生說 ， 7月14日 ， 他發現后立即聯系了游戲運營方米哈游 ， 并提交了退款訴求 。 米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”為由拒絕 。 8月21日 ， 他再一次申請退款 ， 米哈游尚未做出最終回復 。
企業回應：
8月23日 ， 澎湃新聞就此事聯系到米哈游 ， 客服專員回復稱 ， 關于以未成年人原因申請退款 ， 申訴方需同時向平臺提供家長和孩子的身份證戶口本照片 ， 監護證明或小孩出生證明 ， 支付賬單記錄；游戲賬號信息（屬于哪個服務器 ， 具體游戲名稱） ， 游戲賬號所登陸的手機設備型號 ， 游戲賬號綁定手機號的營業廳證明、游戲賬號綁定的郵箱實名信息 。 如若涉及到疫情封控 ， 線下教學改線上教學的情況 ， 還需再提供所在地學校上網課起止時間的證明 。
米哈游客服告訴澎湃新聞 ， 7月18日 ， 他們曾對張先生及其孩子進行過電話回訪 ， 發現張先生所述信息與實際情況不符 。 今年春季學期 ， 張先生的孩子所就讀學校只在4月8日到4月23日采取“線上教學”的方式 ， 其余時間均為線下教學 。 且這一游戲賬號曾經多次在不同設備上登陸 。 根據以上實際情況 ， 米哈游難以判定該賬號的充值行為是未成年人所為 ， 不能退款給張先生 。
對此情況 ， 張先生向澎湃新聞解釋 ， 孩子即使是在學校正常上課期間 ， 也曾經在工作日登陸過游戲 。 “有時候 ， 周五放學早 ， 就玩了會兒游戲 。 ”另外 ， 由于之前自己的VIVO手機不慎損壞 ， 他的孩子便改用紅米手機繼續登陸游戲 ， “他還將這一賬號借給班上其他同學登陸過 。 ”
目前 ， 雙方尚未達成協商一致 。

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