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電池|一節電池暴露家電維修行業亂象，誰之鍋？

空調電池

電池|一節電池暴露家電維修行業亂象，誰之鍋？

在家電維修時 ， 你有沒有踩過以下幾種坑：收費過高、無病小修、小病大修、過度維修?
近日 ， 換空調遙控器電池被曝高達360元的維修費給家電維修服務敲響了警鐘 。
福州市消費者李女士稱 ， 因家里空調無法啟動 ， 她通過小區內的廣告小卡片聯系“海峽便民電器維修服務中心”上門維修 。 維修人員上門檢查說是電腦板壞了 ， 維修需要360元 。 但維修人員并未更換電腦板 ， 而是稱給空調加了一個加強接收的零件 ， 但空調仍無法啟動 。 維修人員又給空調遙控器更換了電池 ， 沒想到空調就可以正常啟動了 。 回想整個維修經過 ， 李女士意識到 ， 空調沒有壞 ， 只是遙控器電池電量不足而已 ， 但維修人員卻要求付款360元 。
李女士的遭遇并非個案 。 日前有媒體報道 ， 家住北京的劉女士投訴稱 ， 自己家中燃氣灶打不著火 ， 便在網上搜索到一家家電維修公司 ， 向其打電話求助 ， 該公司派維修人員上門服務 。 維修人員對燃氣灶進行檢查后告知劉女士是某核心部件損壞 ， 收取其500元維修費 。 事后劉女士發現 ， 自家燃氣灶根本沒壞 ， 只是電池沒電了 ， 更換電池即可 。
這些維修套路 ， 折射出家電市場售后服務的不規范 。 目前黑貓投訴平臺中與維修相關的投訴已達115752條 ， “修空調 ， 說是主機壞了 ， 結果只是內外機太臟引起的故障;修冰箱 ， 本來說好300元 ， 后來突然說做了清洗、加了氟 ， 加價到480元;換個洗衣機啟動器 ， 張口就要200元 ， 事實這東西才十幾塊錢……”

行業亂象 ， 誰之鍋?
家電維修行業準入門檻低是直接誘因 。 尤其是隨著互聯網的普及 ， 隨便一搜就可以找到很多維修電話 。 這種方式看似為消費者提供了便利 ， 卻也埋下了不小隱患 。
早在今年3月份 ， 就曾爆出上海警方打掉涉案金額300余萬元空調維修詐騙團伙的新聞 。 此類騙子的詐騙套路通常是在網絡上廣撒網 ， 利用“400”虛假“客服”招攬生意 ， 當不明真相的消費者撥打電話后 ， 身著該品牌工作服的維修工便上門服務 ， 一番檢查后表示某核心部件損壞 ， 收取各種費用 。 然而 ， 過不了幾天 ， 該問題依然會再次出現 。
另一個直接原因是部分企業 “重售出 ， 輕售后” ，一些家電企業在縮減自家維修成本時 ， 把大量維修業務轉包給第三方售后企業 。 由于兩者之間不具有隸屬關系 ， 家電企業無法對第三方售后企業進行有效制約 ， 因從業人員職業素養的參差不齊 ， 維修不及時、巧立名目亂收費、服務態度差等諸多消費痛點就長期存在 。
此外 ， 法規滯后、監管不力、處罰過輕也是造成維修亂象的重要原因之一 。 商務部2012年8月發布實施的《家電維修服務業管理辦法》規定 ， 家電維修經營者在提供維修服務前“應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項”“不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容 ， 不得虛報故障部件 ， 故意替換性能正常的部件等”;各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經營者可以“予以警告 ， 責令改正”“情節嚴重的 ， 可處3萬元以下罰款” 。 這樣的規定處罰偏弱 ， 懲戒威懾作用有限 。
【電池|一節電池暴露家電維修行業亂象，誰之鍋？】治頑疾還需下猛藥 。
治理“山寨維修” ， 關鍵是完善法律標準 。 特別是亂象叢生 ， 消費者屢被坑害的背景下 ， 法規制度、行業標準更需抓緊完善并加強監管 ， 將這個行業盡快“搶修”到健康狀態 ， 許家電消費者一個安心的維修過程 。

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