通過車站售票窗口非現金購買電子客票，未換取報銷憑證的旅客如何退票?
旅客可以在不晚于發車前25分鐘在網上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網站注冊并通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以后辦理 。
旅客還可以在發車前去全國任意車站辦理退票 。
改簽的車票如何辦理退票?
旅客改簽車票后，改簽日期即為購票日期 。若改簽時間在2月6日0時前，退票時免收退票費 。若改簽時間在2月6日0時后，按照正常退票辦理 。
為什么依然有旅客反映退票時收取20%的退票費?
【疫情期間上海改簽車票可以辦理退票嗎？】為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調整 。在調整范圍之外的，退票遵循原有的政策 。
鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價20%計，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費 。對于旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規定收取 。
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