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孩子玩手游花掉2萬多如何證明是未成年充值成難題

信網6月23日訊(采訪人員陸彥蓉)“孩子用我的賬號游戲充值了兩萬多 ， 華為不給退款 。 ”2021年 ， 市民孫先生10歲的女兒在他不知情的情況下 ， 用華為手機的游戲中充值了26805元 。 在得知此事后 ， 孫先生聯系到華為平臺申請退款 ， 得到的答復卻是因孫先生的賬號已實名認證為成年人 ， 所以無法給其退款 。 針對該情況 ， 信網(0532-80889431)聯系到華為客服 ， 工作人員表示 ， 因涉及用戶隱私 ， 將與用戶直接溝通 ， 不方便告知 。
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孩子在游戲中充值26805元？
2021年6月5日 ， 趁著孫先生不在家 ， 他10歲的女兒用他閑置的手機 ， 在“劍俠情緣”與“地下城堡3魂之詩”游戲中進行充值 。 自6月5日開始 ， 孫先生的女兒便經常陸陸續續在游戲里充值 ， 金額從幾元至幾百元不等 ， 前后共充值26805元 。 因孫先生經常在外地工作 ， 并且銀行卡并沒有短信通知 ， 直至今年過年無意中發現華為游戲app有充值記錄 ， 才得知孩子已經充值這么多錢 。
“本來這個手機就是閑置放在家里的 ， 我近兩年又在外地工作 ， 也不知道這個事 ， 過年時候偶然發現 ， 一再追問下孩子才承認在游戲里充了錢 ， 而且我查了之后發現孩子用的是密碼支付 ， 家里的防盜門密碼和支付密碼都是一樣的 ， 孩子知道門鎖密碼 ， 所以就嘗試成功了 。 ”
在得知的此事后 ， 孫先生發現網絡上經常出現未成年人用家長手機游戲充值的投訴 ， 于是今年5月份 ， 便向華為客服申請退款 ， 得到的答復卻是申請不通過 。 “華為說我的賬號實名認證 ， 是成年人所以沒辦法退款 ， 可是華為設備只有注冊id時需要身份驗證 ， 進游戲里就直接自動綁定了 ， 這又檢測不出到底是誰登陸的 。 ”
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華為：賬戶認證為成年人無法退款
信網通過孫先生提供的照片看到 ， 華為給出的申請不通過理由為：華為賬號已實名認證為成年人 。 游戲內每一筆充值都需主動操作 ， 且需要輸入支付密碼或經過指紋、面部、銀行預留手機短信驗證碼等驗證方式才可支付成功 。 因訂單已成功充值并到賬、且游戲道具存在消耗 ， 所以華為無法滿足退款訴求 。
隨后 ， 信網嘗試下載了孫先生提到的兩款游戲 ， 在“劍俠情緣”游戲首頁的適齡提示中 ， 信網看到說明中寫到 ， “本游戲中有用戶實名認證系統 ， 認證為未成年人的用戶將接受以下管理：未滿12周歲的用戶不能付費;12周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上的未成年人用戶 ， 單次充值金額不得超過100元人民市 ， 每月充值金額累計不得超過400元人民幣 。 ”而在登錄頁面“劍俠情緣”會自動提示用戶綁定華為賬號 ， “地下城堡3魂之詩”游戲則是需綁定微信或者QQ賬號 ， 兩款游戲都無需再次進行其他登錄驗證 。 同時 ， 在購買游戲相關道具時則會直接跳至付款頁面 ， 屬于付款密碼后即可付款 。
為此 ， 信網聯系到華為客服 ， 工作人員表示因此事涉及到用戶隱私 ， 相關工作人員將會在24小時內與用戶本人直接聯系 ， 但無法告知信網 。
律師：家長應充分舉證的確是未成年人充值行為
針對該情況 ， 山東元鼎律師事務所劉喬喬律師表示 ， 此前的確有許多孩子拿著家長的手機給游戲充值 ， 未成年人屬于限制行為能力人 ， 對大額支出并沒有一定的認知 ， 所以這種大額充值平臺應退還給用戶 ， 但前期需要家長提供證據證明的確是孩子使用賬戶充值 。 “家長可以通過充值時間來證明 ， 比如充值時間是周末 ， 有可能孩子會拿到手機 ， 如果是平常工作日 ， 應該是上學的時間 ， 孩子是不應該拿到手機的 ， 或者提供孩子玩游戲的相關照片、視頻等證據 。 總之 ， 家長應證明充值行為不正常 ， 不是成年人會做的 ， 而是孩子趁家長不注意做的才可以 。 ”

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