律師：“確定原因 ， 明確責任”是重點
北京中聞（杭州）律師事務所執行主任謝銀忠認為 ， 手機屬于三包范圍內的商品 ， 消費者購買后可依法享有1年的主機包修包退包換的三包服務 。 這起投訴所涉手機屏幕出現黑點 ， 若按照消費者的說法不存在人為損壞情況 ， 那么可能涉及手機本身質量問題 。 若雙方無法達成一致意見 ， 可通過第三方技術鑒定的手段確定黑點產生的原因 ， 明確各自的責任 。 作為手機生產廠家和銷售單位 ， 應該盡可能為消費者提供更好的售后服務 。
來源：寧波晚報
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