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天貓|從單一家電到廚房場(chǎng)景 天貓優(yōu)品“理想廚房”實(shí)現(xiàn)一站筑家( 二 )

天貓



到了2021年 ， 天貓優(yōu)品根據(jù)縣域消費(fèi)升級(jí)的需求 ， 提出線下門店的“四個(gè)升級(jí)” ， 幫助門店進(jìn)行貨品升級(jí)、門店場(chǎng)景升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)、服務(wù)升級(jí) ， 讓更多縣域消費(fèi)者買到和城市消費(fèi)者無差別的品質(zhì)家電 。
滿足感！全國(guó)1000個(gè)縣域市場(chǎng)均支持換新服務(wù)
“長(zhǎng)期以來 ， 3-6級(jí)市場(chǎng)服務(wù)保障能力和中心城市存在很大差距 ， 普遍存在退換貨難、維修服務(wù)保證能力等問題 。 ”中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生認(rèn)為 ， 消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障 ， 若維修響應(yīng)慢、維修周期過長(zhǎng) ， 會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度 。
鰲頭財(cái)經(jīng)了解到 ， 在天貓618期間 ， 即日起至6月20日 ， 消費(fèi)者在天貓優(yōu)品購買大家電 ， 并注冊(cè)成為天貓優(yōu)品會(huì)員后 ， 可在天貓優(yōu)品線下門店免費(fèi)申領(lǐng)“365天只換不修”的服務(wù)權(quán)益；在大家電的使用過程中 ， 不管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題 ， 消費(fèi)者無需支付任何費(fèi)用即可免費(fèi)更換新機(jī) ， 換機(jī)費(fèi)用由天貓優(yōu)品全部承擔(dān) 。

“天貓618之后 ， 這一新服務(wù)也將長(zhǎng)期提供給消費(fèi)者 。 ”天貓優(yōu)品表示 ， “到天貓優(yōu)品買大家電 ， 365天只換不修”是對(duì)業(yè)內(nèi)原有服務(wù)能力的全方位升級(jí) ， 背后則是線下門店基于天貓優(yōu)品不斷迭代的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力 ， 為消費(fèi)者提供有確定性的服務(wù) 。
“天貓優(yōu)品這一舉措將有力促進(jìn)家電市場(chǎng)能力建設(shè) ， 有效提升消費(fèi)服務(wù)保證 ， 客觀上起到促進(jìn)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用 。 ”徐東生進(jìn)一步表示 。
不僅如此 ， 天貓優(yōu)品還推出了 ， 七天無理由退貨、上門取舊和“一次就好”三大服務(wù) 。
其中 ， “一次就好”服務(wù)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求 ， 以配送時(shí)效為基礎(chǔ) ， 在縣級(jí)市場(chǎng)搭建“倉儲(chǔ)體系” ， 將商品提前下沉至“距離消費(fèi)者最近”的區(qū)域 ， 大幅提升物流配送的速度 。
天貓優(yōu)品介紹 ， 618期間 ， 零嵌入冰箱同比增長(zhǎng)150%+ ， 集成灶同比增長(zhǎng)80%+ ， 大屏電視同比增長(zhǎng)320% ， 洗干套件同比增長(zhǎng)900%+ ， 新風(fēng)空調(diào)同比增長(zhǎng)220%+；雙膽0冷水水熱水器同比380%+；智能清潔品類同比增長(zhǎng)800%+……

針對(duì)換新需求 ， 開展老舊家電上門估價(jià)回收問題 ， 天貓優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示 ， 購買新家電享受新機(jī)優(yōu)惠 ， 618期間 ， 天貓優(yōu)品開展的以舊換新活動(dòng) ， 全國(guó)1000個(gè)縣域市場(chǎng)均支持換新服務(wù) ， 幫助過萬消費(fèi)者享受換新升級(jí)服務(wù) ， 滿足感十足 。
獲得感！為縣鎮(zhèn)青年提供輕松創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
店面升級(jí) ， 服務(wù)提檔 ， 天貓優(yōu)品的視野并非僅僅局限在讓產(chǎn)品好賣 ， 讓消費(fèi)者滿意 ， 其價(jià)值驅(qū)動(dòng)是著眼于緊跟時(shí)代的進(jìn)程 。
近日 ， 《關(guān)于推進(jìn)以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的意見》發(fā)布 ， 明確了以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)和具體任務(wù) ， 對(duì)推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化建設(shè) ， 縮小城鄉(xiāng)差距 ， 推進(jìn)中國(guó)人口城鎮(zhèn)化健康發(fā)展有重要意義 。
其中 ， 縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)質(zhì) ， 便是在縣域空間范圍內(nèi) ， 實(shí)現(xiàn)動(dòng)力新舊轉(zhuǎn)換、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整、質(zhì)量不斷革新、效率不斷提升的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程 。
天貓優(yōu)品推出“理想廚房”是在以零售驅(qū)動(dòng)新戰(zhàn)略助力專賣店成長(zhǎng)發(fā)展 ， 解決門店經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn) ， 豐富消費(fèi)場(chǎng)景與用戶體驗(yàn) 。

而且 ， “理想廚房”也提升了家電產(chǎn)品進(jìn)入下沉市場(chǎng) ， 推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電消費(fèi)迭代 ， 助力全國(guó)各地各級(jí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí) ， 實(shí)現(xiàn)“推新賣高”的結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí) ， 最終滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶消費(fèi)者各類家電需求、消費(fèi)場(chǎng)景定制專供產(chǎn)品 。
無法回避的是 ， 當(dāng)下 ， 我國(guó)人口城鎮(zhèn)化面臨的一個(gè)突出問題是縣域人口流失 。
天貓優(yōu)品正通過自身努力 ， 為鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年 ， 提供輕松創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) ， 基于數(shù)智化平臺(tái)、數(shù)字營(yíng)銷、培訓(xùn)賦能、零售激勵(lì)體系等板塊 ， 為全國(guó)各地門店持續(xù)賦能 。

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