1. 首頁 > 生活百科 > 科技 > >

折疊屏|花了近2萬元買的折疊手機一個月死機23次

it芯片榮耀手機行業ai高通驍龍折疊屏

折疊屏|花了近2萬元買的折疊手機一個月死機23次

文章圖片





安先生花近2萬元買了一款華為可折疊手機MATE X2 ， 可是一個月左右竟死機23次 。 經過官方檢測 ， 發現是主板問題 ， 但是華為官方表示 ， 只能更換主板 ， 無法換新機 。 這讓安先生非常不滿 。
確認是機器故障
而且明確死機23次
安先生說 ， 他平時聯系業務比較頻繁 ， 因此對手機的性能要求比較高 。 “我之前也用華為手機 ， 一直感覺不錯 ， 于是3月底在海曙洞橋的一個授權門店購買了華為的這款X2折疊手機 。 ”安先生強調 ， 當時之所以花費將近20000元購買這款旗艦手機 ， 看中的就是其性能 。
“沒想到 ， 剛買來沒幾天 ， 就出現死機現象 ， 有時候打著電話就自動關機了 。 當時我還以為是自己使用不當 ， 特意跑去店里咨詢 。 ”安先生說 ， 當時去店里溝通 ， 銷售人員問他是不是安裝了其他軟件 ， 在得到否定的回答后 ， 讓他再回去使用幾天 。
一來二去 ， 時間就拖得比較長了 ， 可問題依然存在 ， 對他的工作造成了很大困擾 。 后來 ， 安先生實在無法忍受 ， 就拿著手機來到寧波市區的華為授權服務中心解放南路店 。
“當時 ， 經過他們的專業鑒定 ， 確認是機器故障 ， 而且明確死機23次 。 ”面對這樣的情況 ， 安先生當場要求更換新機 ， 但是對方表示只能更換主板 ， 無法換新 。
過了退換時限 ， 無法換新 ， 只能修理
記者隨后來到華為授權服務中心解放南路店了解情況 。 該店工作人員表示 ， 他們不便接受媒體采訪 ， 需要有專門的媒體對接部門來溝通 。
之后 ， 華為相關部門工作人員致電記者表示 ， 安先生的手機送來的時候已經超過了7天無理由退換的期限 ， 因此無法換新 ， 只能修理 。
“經過我們的專業檢測 ， 手機故障確實是非人為原因引發的 ， 我們會更換全新主板 ， 并且根據國家相關規定實行一年的保修期 。 ”這位工作人員表示 ， 他們會和安先生保持溝通 ， 雖然無法換新 ， 但會提供相應服務 。
隨后 ， 記者再次接到了安先生的電話 ， 他表示華為方面已經和他聯系過 ， 明確無法更換新機 ， 只負責維修 ， 并贈送一些禮品作為補償 。
對于這個處理方式 ， 安先生表示無法接受 。 他說 ， 當初是由于銷售人員的“話術” ， 拖延了送檢時間 ， “現在他們輕描淡寫地以時間理由推脫 ， 我是無法接受的” 。 他表示 ， 還會通過其他方式繼續維權 。
消保委：經營者應為
工作人員失職行為承擔責任
寧波市消保委相關負責人表示 ， 根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》 ， 移動電話機商品實行誰銷售誰負責的三包原則 。 出現問題 ， 自售出之日起7日內 ， 可退貨、換貨或修理；第8日至15日內 ， 可換貨或修理；第16日至一年內 ， 可修理 ， 且經兩次修理仍不能正常使用的 ， 憑修理記錄可換貨 。
具體到本案 ， 消費者購買手機出現問題后 ， 根據時間節點、設備狀況、故障定性主張權益 ， 銷售者應按規定承擔三包責任 。
針對本次投訴 ， 銷售人員在回復消費者詢問時 ， 應據實告知定性產品故障的途徑 。 如果消費者有確鑿證據證明銷售人員在相應時點 ， 對相應設備狀況 ， 誤導其延誤檢測定性時限 ， 導致其退貨、換貨權益主張無法實現 ， 經營者應為工作人員失職行為承擔責任 。
【折疊屏|花了近2萬元買的折疊手機一個月死機23次】

相關經驗推薦