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雙匯質量投訴多 雙匯如何面對質量投訴食品行業(yè)資訊

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雙匯質量投訴接二連三，雙匯如何處理質量投訴呢，雙匯又該如何處理與維護消費者之間的關系，雙匯對于這次備受媒體關注的質量投訴，該如何應對嗎?
一個對社會負責的企業(yè)，該如何應對外界的投訴和監(jiān)督，如何處理與維權消費者之間的關系?近期，由雙匯食品引發(fā)的媒體關注一直不斷出現(xiàn) 。
對于雙匯集團處理類似問題時所采用的相關模式，中財網(wǎng)有文章分析，“在不少實際問題的處理過程中，雙匯一直在質疑舉報人的動機，將自己置于消費者的對立面”，這無疑加劇了矛盾對立，沖擊著當事各方的信任底線 。
全景網(wǎng)則刊文分析，歷次負面?zhèn)餮云爻龊?，雙匯的態(tài)度一直是事情真相尚未明確之前會質疑投訴者的動機，這也被人懷疑為轉移話題的慣常手段 。而在食品安全事件中，處于弱勢的消費者反應更容易引發(fā)社會共鳴，使負面?zhèn)鞑バЧM一步擴大 。

雙匯質量投訴多 雙匯如何面對質量投訴食品行業(yè)資訊

文章插圖
頻引關注
雙匯質量投訴接二連三
在經(jīng)歷了2011年3月“瘦肉精事件后”，有關雙匯食品問題的報道依然不時出現(xiàn) 。據(jù)媒體報道，2011年8月24日，有消費者投訴在食用雙匯王中王香腸后引發(fā)急性腸炎;9月6日，有消費者投訴在雙匯王中王中吃出腸衣;10月26日，一名消費者在食用雙匯福享來雞肉腸時吃出帶毛豬皮;11月21日，有消費者購買到了在保質期內卻已腐爛變質的雙匯王中王香腸……
據(jù)中國新聞網(wǎng)的報道顯示，2011年8月到11月的4個月間，有至少幾十條質疑雙匯質量問題的報道，問題產品涉及雙匯王中王香腸、Q趣香腸、潤口香甜玉米風味香腸、火腿、福享來雞肉腸、香脆腸等至少7個品種，問題產品涉及地區(qū)有北京、天津、山東、內蒙古、海南、安徽等至少10個地區(qū) 。
【雙匯質量投訴多 雙匯如何面對質量投訴食品行業(yè)資訊】2012年，相關報道仍不斷出現(xiàn) 。5月18日，湖南消費者解先生在購買的雙匯牌香辣香脆腸中發(fā)現(xiàn)白色小蛆，香腸僅過保質期1天 。工商部門調查后責令超市將解先生購物款4元返還，同時責令商家對那根問題火腿腸“一賠十” 。5月25日，江蘇消費者郭先生吃雙匯火腿腸吃出塑料一事，經(jīng)證實后，雙匯方表示愿意做出賠償，而雙方并未達成一致 。最終，上門服務的工作人員失去耐心表示：“如果不同意這個補償方案，愿意上哪兒投訴就去哪兒投訴，愿意檢測就去檢測 。”
同年6月10日，廣州消費者何先生從公司自動售貨機上買了一根價值2元的雙匯玉米熱狗腸，拆開包裝后卻發(fā)現(xiàn)熱狗腸表面有一塊黑色發(fā)霉的物質;7月 12日，有消費者在食用雙匯火腿腸時，發(fā)現(xiàn)其中一根竟是“空心”火腿腸;8月25日，有報道稱雙匯火腿惡臭并有蛆，消費者出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、全身麻痹等癥狀 。工商局證實不是假冒偽劣產品，還在保質期內，質量問題可能出現(xiàn)在生產、商家及儲存環(huán)節(jié) 。9月11日，北京消費者買了一根雙匯王中王火腿腸，“火腿腸中部有3個大小不等的洞，我從沒遇到過這種情況”……
另外采訪人員發(fā)現(xiàn)，“顏色不一”、“長毛火腿”、“大小不一”、“變形火腿”……在微博中，不少消費者也不斷貼出自己所遇到的“問題雙匯火腿”的照片 。
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