“纖雅減肥膠囊”吃后腹瀉，索賠無果 。廣州市民陳小姐在網(wǎng)上購買了纖雅公司生產的減肥藥，在此期間，有人自稱“專家”兩次向她推銷其他減肥產品，陳小姐購買使用后仍舊無效，而且腹瀉更加嚴重 。她要求纖雅公司將全部藥款退回，但對方口頭承諾只能退還第一次購買的藥款 。
“專家”“主任”薦藥
【“纖雅減肥膠囊”吃后腹瀉 索賠無果】今年4月，陳小姐經(jīng)朋友介紹，在“纖雅減肥膠囊”的官方網(wǎng)站購買了629元的減肥套餐，當時銷售人員向她承諾，“無效可以全額退款” 。陳小姐按照說明書服用減肥藥后，體重并沒有發(fā)生改變，飲食狀態(tài)也沒有達到銷售人員所說的“健康的飯量”，反而開始出現(xiàn)了腹瀉 。此時，一名自稱“調查科許主任”的男子致電陳小姐，在簡單詢問她的狀況后，向她推薦另一款減肥產品 。
減重心切的陳小姐將2100元匯入對方賬戶，她按照說明書使用后，體重依然沒有減輕 。陳小姐撥打“許主任”的電話，對方表示減肥藥的效果因人而異，會向陳小姐推薦一名“排毒專家” 。幾天之后，“排毒專家”打來電話，向陳小姐推薦了另一款2100元的減肥藥，陳小姐抱著試一試的心態(tài)再次選擇購買，在使用的過程中，她的腹瀉癥狀反而加重 。“服藥的第三天，我全身發(fā)熱，到了醫(yī)院打了三天的點滴，看病花了300多元，下星期還要去復查 。”陳小姐十分懊惱 。
沒實體店客服無人接
事后，陳小姐與“纖雅減肥膠囊”客服人員聯(lián)系，對方表示，可以賠償她第一次購買減肥套餐的629元藥款，但因陳小姐沒有后兩次購藥的定單，所以無法對后兩次的購買行為負責 。
“在后兩次購藥期間，纖雅公司跟我聯(lián)系過，我跟他們說有人跟我推薦藥品時，工作人員也沒有怎么回應，只是說‘他們怎么介紹你買那么貴的藥，既然你買了就先用著吧’ 。現(xiàn)在我要求他們退款，他們又一直推脫 。”陳小姐懷疑，纖雅公司泄露了她的個人信息，導致“藥托”乘虛而入，“我聯(lián)系客服時他們也沒說什么，現(xiàn)在只說不會賠，真氣人” 。
據(jù)了解，類似陳小姐這樣經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)，他們在使用了減肥產品后，都不同程度出現(xiàn)了腹瀉等癥狀，同樣索賠無果 。因為“纖雅減肥膠囊”并沒有設置實體店，新快報采訪人員按照其網(wǎng)站上的客服電話撥打，但一連4日均無人接聽 。
律師說法 消費者可告銷售方
新快315一連幾次報道了網(wǎng)站購物投訴案例，遇到網(wǎng)購問題如何維權？廣東勝倫律師事務所陸宇星律師表示，如果商家的售后熱線打不通，只能說明商家的售后服務不完善，“如果是產品本身質量出現(xiàn)問題，那樣才構成侵犯消費者權益的行為 。關鍵還是要看產品質量” 。對于上述事例陳小姐的后兩次購藥經(jīng)歷，陸律師表示：“消費者進行消費活動時，不管是聲稱什么專家還是某某調查員，其實身份都只是產品推銷商，只要產品出現(xiàn)質量問題就是違規(guī)，就要負法定責任，而誰銷售誰負責，消費者可以選擇控告銷售方 。”
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