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對于蔡女士遇到的人在家中坐，莫名背上一筆貸款的問題，采訪人員采訪了開封銀保監分局辦公室的一位楚姓工作人員，他說像蔡女士遇到的問題，應該向金融機構所在地的監管機構去投訴，天津捷信消費金融公司有可能歸天津分局管也有可能歸總局管，得具體去了解一下 。那么開封的金融公司歸不歸開封銀保監分局管呢?楚姓工作人員稱開封目前沒有金融消費公司，如果有的話，要根據銀保監會機關，銀保監局看對我們有沒有這個授權 。對于口頭永掛的建設銀行卡還能使用的問題，銀保監局的工作人員這樣回復采訪人員，蔡女士只是口頭掛失并不是真正意義上的掛失，有可能沒有正式掛失，也有可能是一個賬戶兩個卡 。具體怎么回事，他們建議采訪人員到相關銀行去了解一下 。
6月17日，采訪人員來到開封建設銀行支行，詢問口頭永掛的銀行卡是否還能用來貸款?開封建設銀行辦公室相關工作人員稱需要向領導匯報一下，才能解答采訪人員的問題 。
6月21日，采訪人員給天津捷信消費金融公司打電話詢問蔡女士莫名其妙被貸款的事，天津捷信回復采訪人員稱，他們沒有找到蔡女士的親筆簽名和動態視頻，也沒有看到蔡女士的貸款合同，到底是誰借用了蔡女士的身份辦的貸款，他們也不清楚 。另外，他們告訴采訪人員公司愿意承擔損失，已經把蔡女士的錢還上了 。
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